Как вернуть деньги за товар в М-видео: отказ на основании Закона о технически сложном товаре

Согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей определенный перечень технически сложных товаров не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. Однако, в случае если товар имеет производственный брак или не соответствует заявленным потребительским свойствам, продавец обязан заменить его в течение 14 дней со дня предъявления такого требования потребителя либо вернуть денежные средства.

В соответствии с этим, если возникла проблема в работе ноутбука, вызванная не виной потребителя, а недостатком качества продукта или производственным браком, продавец должен предложить возврат денежных средств или обмен на аналогичный товар. Не может быть основанием для отказа в обслуживании заявки на возврат денежных средств или обмен товара, указание продавцом на тот или иной режим или процедуру обслуживания.

Поэтому в данной ситуации, если вы считаете, что ноутбук имеет производственный брак или не соответствует заявленным потребительским свойствам, Ваше требование должно быть удовлетворено. Продавец обязан заменить товар либо вернуть деньги в течение 14 дней со дня предъявления требования потребителя. Вам не обязательно подписывать какое-либо заявление и проходить диагностику.

Для решения данного вопроса можно потребовать следующие документы: 1. Договор купли-продажи ноутбука, подписанный в магазине М-Видео. 2. Кассовый чек или иной подтверждающий документ, подтверждающий факт покупки ноутбука. 3. Заявление на возврат денег или обмен товара, которое было написано в М-Видео. 4. Ответ продавца на предоставленное заявление.

Продавец не имеет права отказывать в возврате денег в случае, когда товар имеет дефект и не соответствует заявленным характеристикам. Согласно ст. 18 Закона о Защите прав потребителей, покупатель имеет право обратиться к продавцу с требованием замены товара, снижения цены или расторжения договора купли-продажи в течение 14 дней со дня покупки товара, если выявлены недостатки, которые могут устраниться на условиях гарантии или по договору. Если продавец не выполняет свои обязательства, потребитель вправе обратиться за защитой своих прав в суд.

Продавец также может требовать проведения диагностики товара, чтобы выявить причину возникновения проблемы. Однако проведение диагностики не является обязательным для покупателя, если проблема с товаром явна и не требует проведения дополнительных исследований для ее выявления.

Таким образом, в данной ситуации следует продолжить общение и переговоры с продавцом для решения вопроса о возврате товара или замене его на бракованный. Если продавец отказывается исполнить свои обязательства, покупатель вправе обратиться в суд за защитой своих прав.

Статья 19 Закона "О защите прав потребителей".