Как вернуть деньги за товар: опыт мамы после неудачной покупки через интернет-рекламу

Добрый вечер! В данной ситуации возможно наличие нарушения прав потребителя. По законодательству Российской Федерации, потребитель имеет право на возврат товара ненадлежащего качества в течение 14 дней с момента получения, а также на возврат денежных средств в том случае, если продавец не предоставил товар, соответствующий описанию. Рекомендуется обратиться к продавцу с требованием возврата денежных средств за товар, который был доставлен ненадлежащего качества. В случае отказа продавца провести положенный возврат денежных средств, возможно обращение в суд для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса, Вам понадобится следующий набор документов: - договор купли-продажи, который был заключен между вашей мамой и продавцом; - документы, подтверждающие оплату товара (например, квитанция об оплате); - чек или другой документ, подтверждающий получение другого товара, вместо заказанного; - запись разговора с контакт центром, где была записана информация о том, что нужно связываться с теми, кому была сделана оплата. На основании данных документов, Вам следует обратиться к продавцу с требованием вернуть оплаченные деньги за товар, который был заказан, но не был получен. Если продавец отказывается вернуть деньги или не отвечает на претензии, Вам следует обратиться в суд, для защиты своих прав и интересов.

Статьи, которые могут быть применены в данной ситуации:

• Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации "Право потребителя на защиту своих прав"
• Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Ответственность продавца за недостатки товара"
• Статья 29 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Право потребителя на обмен товара надлежащего качества"