Как вернуть деньги за телефон: подробный гид для покупателей

Существует механизм официальной жалобы при несоответствии товара качеству. В данном случае, если сервисный центр подтвердил, что дефект не подтвердился, но Вы не получили телефон обратно в течение израсходованного времени, следует направить официальную жалобу продавцу. В ответе на жалобу продавец должен указать конкретный срок, в течение которого произойдет возврат товара, либо предложить замену товара. В случае отказа продавца от возврата денег, следует обратиться в регулирующий орган консумерского рынка.

Для решения данного вопроса необходимо представить следующие документы:

1. Копию договора купли-продажи, если таковой был заключен соответствующими сторонами.

2. Документы, подтверждающие оплату товара – квитанции, чеки, банковские переводы и др.

3. Документы, свидетельствующие о передаче товара продавцом покупателю, включая уведомления о доставке и необходимые подтверждения.

4. Документы, связанные с гарантийным обслуживанием товара – реквизиты гарантийного талона, информация о сроке гарантии и характере обслуживания, информация о сервисном центре, в котором производилась диагностика.

5. Документы и информацию обо всех контактах между покупателем, продавцом и сервисным центром, включая уведомления об отсутствии дефекта, информацию об ожидании и причины задержки поставки повторно отремонтированного товара.

На основании предоставленных документов юрист сможет оценить ситуацию и дать рекомендации относительно требования возврата денег.

113, 114, 115 Гражданского кодекса Российской Федерации; 18, 19 Федерального закона "О защите прав потребителей".