Как вернуть деньги за технически сложный товар: случай с кнопочным телефоном Texet TM404 RED

Согласно ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки, если он не относится к перечню технически сложных товаров, утвержденных Постановлением Правительства РФ. Непродовольственный товар надлежащего качества подлежит обмену, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Кроме того, в соответствии с п. 6 Постановления Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 (ред. от 27.03.2019) "Об утверждении перечня технически сложных товаров", к перечню технически сложных товаров, надлежащего качества, не подлежащих обмену, относится оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями.

Телефон Texet TM404 RED, не являющийся технически сложным товаром, в соответствии с п. 6 Постановления Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 (ред. от 27.03.2019), подлежит обмену в течение четырнадцати дней после покупки, при условии сохранения его товарного вида, потребительских свойств и наличия товарного или кассового чека или иного документа, подтверждающего покупку товара.

При этом, продавец обязан произвести обмен непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный товар или вернуть потребителю уплаченную за товар денежную сумму, если указанный товар не относится к технически сложным товарам и соответствует условиям, установленным ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".

В данной ситуации ваша мать имеет право на обмен товара на

Для доказательства своих требований о возврате денежных средств за товар надлежащего качества, который не подошел, требуется следующий пакет документов: 1. товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ; 2. копия претензии на возврат товара надлежащего качества; 3. ответ на претензию; 4. копия квитанции об оплате экспертизы товара; 5. справка об экспертизе товара и заключение эксперта.

Вашей матери необходимо обратиться в суд с иском о возврате денежных средств за товар надлежащего качества, который не подошел. В иске необходимо указать основания и требования, а также привести доказательства. Также можно указать на нарушения продавцом прав потребителя, представить доказательства этих нарушений и потребовать возмещения убытков и компенсации морального вреда. Если Вы не имеете опыта подачи в суд, Вы можете обратиться за помощью к юристу или воспользоваться услугами бесплатной юридической помощи.

Статьи закона, которые могут быть применимы для решения данного вопроса:

• Статья 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"
• П. 6 Постановления Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 "Об утверждении перечня технически сложных товаров"
• Статья 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"
• Статьи 22 и 23 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"