Как вернуть деньги за списание счета, помощь в решении проблемы с тарифом и услугами

Согласно статье 32 Федерального закона "О связи" оператор связи обязан обеспечить точность и своевременность учета и расчетов за оказанные услуги связи. Если у вас есть доказательства, подтверждающие, что вам были списаны денежные средства без вашего согласия или за услугу, которую вы не заказывали, вы имеете право обратиться в суд или в Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций для защиты своих прав. Рекомендуется связаться с оператором связи для урегулирования данного вопроса в первую очередь.

Для решения данного вопроса Вы можете обратиться в офис МТС или в службу поддержки оператора. Необходимо иметь при себе копию договора об оказании услуг связи с МТС, копию свидетельства о регистрации абонента и выписку о движении денежных средств на Вашем счете в МТС. Кроме того, стоит подготовить все доказательства, которые могут помочь установить причины списания денежных средств без Вашего согласия. В случае невозможности разрешения спора с МТС через диалоги, Вы можете обратиться в суд и представить там все необходимые доказательства.

Статьи закона, которые применимы для решения данного вопроса, зависят от конкретных обстоятельств и юрисдикции Российской Федерации. Однако, возможно, стоит обратить внимание на:

• статью 14.3 Федерального закона "О защите прав потребителей" (обязательная информация об оказываемой услуге);
• статью 15.10 Федерального закона "О связи" (порядок предоставления услуг телекоммуникационной связи);
• статью 1099 Гражданского кодекса Российской Федерации (основания возмещения убытков);
• статью 15.3 Федерального закона "Об информации, информационных технологиях и о защите информации" (защита прав потребителей информационных услуг).