Как вернуть деньги за собаку с плохим запахом? Полезные советы при покупке с жалобой на продавца

Добрый день. Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе обратиться в течение срока гарантийного обслуживания за заменой, возвратом денег или уменьшением покупной цены в случае, если обнаруженный в товаре недостаток является существенным и возник в период гарантийного срока. При этом потребитель вправе предъявить к продавцу товара соответствующие доказательства приобретения товара у данного продавца, например, выписку из банка.

В данном случае, если игрушка стала неисправной в течение гарантийного срока и имеет существенный недостаток, то потребитель вправе обратиться в магазин за заменой, возвратом денег или уменьшением покупной цены. Отсутствие чека не является препятствием для осуществления данного права.

Рекомендую потребителю обратиться в магазин, предъявить выписку из банка и требовать замену, возврат денег или уменьшение покупной цены в соответствии с применимым законодательством. Если продавец продолжает отказываться от выполнения своих обязательств, потребитель может обратиться в Роспотребнадзор либо в суд с требованием защиты своих прав.

Для решения данного вопроса Вам необходимы следующие документы:

1) Документ, удостоверяющий личность (паспорт или другой документ, удостоверяющий личность);

2) Выписка из банка о платеже картой в магазине, в котором Вы приобретали игрушку;

3) Документы, подтверждающие факт приобретения игрушки (например, упаковка, инструкция, ярлык и прочее).

На основании предоставленных документов можно обратиться в магазин с требованием о возврате денежных средств или обмена приобретенного товара, если игрушка не соответствует заявленным качествам или имеет брак. Если магазин отказывается удовлетворить Ваше требование, то в этом случае можно обратиться в судебные органы для защиты своих прав.

Статья 25 Закона о защите прав потребителей "Право потребителя на обмен товара надлежащего качества" и статья 18 Закона о защите прав потребителей "Право потребителя на возмещение убытков, причиненных недостатками товара".