Как вернуть деньги за покупку куриного бедра при претензии качества: советы покупателям

Здравствуйте! Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", покупатель имеет право на замену товара надлежащего качества, если этот товар не подошел ему по форме, габаритам, фасону, размеру или комплектации либо не может быть использован по назначению в связи с нарушением его качества. Если замена товара невозможна, покупатель имеет право на возврат денежных средств в размере уплаченной за товар суммы. В данной ситуации, если покупатель считает, что замороженное куриное бедро не надлежащего качества и не может использоваться по назначению, он имеет право на замену товара на аналогичный товар или на возврат денежных средств. При этом, покупатель должен предоставить продавцу товарный чек или кассовый чек, подтверждающий факт покупки в магазине, а также документы, подтверждающие ненадлежащее качество товара, например, справку от врача или документ о заключении экспертизы товара. Продавец в свою очередь, имеет право проверить качество товара и исключить возможность неправомерных требований со стороны покупателя. Следует также отметить, что в соответствии с пунктом 10 Постановления Правительства РФ от 19.01.1998 N 55, расходы на доставку товара в магазин и обратно возмещению не подлежат, если недостатки товара обнаружены при его приёмке покупателем.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки охлажденного куриного бедра.

2. Товарный чек на замороженное куриное бедро, который был принесен обратно покупателем.

3. Претензионное заявление покупателя, в котором он указывает основания, по которым требует возврат денежных средств.

4. Акт обследования товара, составленный продавцом или уполномоченным представителем органа государственного контроля, в котором отражаются фактические данные о качестве товара.

В соответствии с законодательством Российской Федерации покупатель вправе потребовать замены товара ненадлежащего качества, его бесплатного ремонта или компенсации расходов на ремонт соответствующей суммой денег, а в случае неисполнения указанных требований – отказа от исполнения договора и возврата уплаченной за товар суммы денег.

Продавец, в свою очередь, вправе произвести дополнительный осмотр товара и провести экспертизу его качества, а также предложить другую форму компенсации.

Для сохранения защиты потребительских прав покупатель может также обратиться в орган государственного контроля.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

Статья 478 ГК РФ «Договор купли-продажи»

Статья 475 ГК РФ «Недостатки вещи, проданной по договору купли-продажи»

Статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»