Как вернуть деньги за платье с вышедшим из строя качеством: практические советы

Добрый день! На основании статьи 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" потребитель вправе потребовать замены некачественного товара на аналогичный или возврата уплаченной за товар суммы денег, если товар не соответствует установленным требованиям или имеет недостатки. Если магазин отказывается выполнить обязательства, можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд. Рекомендуется сохранить все документы и описать жалобу максимально подробно.

Для решения данного вопроса в первую очередь необходимо сохранить все документы, подтверждающие факт покупки платья: кассовый чек, товарный или кассовый чек-продавца. Также стоит сохранить все имеющиеся у вас доказательства качества покупки, например, фотографии или видео, где можно видеть дефекты платья, а также сохранив надписи на упаковке (если возможно). После этого следует обратиться в магазин, где была проведена покупка, и обратиться к соответствующему продавцу с требованием о защите своих прав. В случае, если продавец отказывается помочь, стоит объяснить свои права и обратиться в защиту потребителя, например, через Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей (Роспотребнадзор). В особо сложных случаях также может потребоваться обратиться в суд для защиты своих прав.

Статьи, которые применимы для решения данного вопроса:

Статья 18 Закона «О защите прав потребителей»: право потребителя на обмен товара надлежащего качества;

Статья 19 Закона «О защите прав потребителей»: право потребителя на возврат товара надлежащего качества;

Статья 20 Закона «О защите прав потребителей»: право потребителя на предъявление требования о возмещении убытков, причиненных в связи с продукцией ненадлежащего качества.