Как вернуть деньги за отмененный тур после заключения договора в 2020 году перед новыми правилами въезда и пребывания на территории?

Законодательство Российской Федерации предусматривает, что в случае аннулирования тура по инициативе организации, предоставляющей туристические услуги, турист имеет право на возврат денежных средств, уплаченных за тур, в полном объеме. При этом, если договор был заключен после 31 марта 2020 года, как в данном случае, то права потребителя определяются в соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей. С учетом того, что услуги не были оказаны, потребитель имеет право на возврат денежных средств в полном объеме, и это право не зависит от факта заключения договора до или после 31 марта 2020 года. При этом, в случае отказа организации-продавца туристических услуг от возврата денежных средств потребитель имеет право на защиту своих прав через суд или другой порядок урегулирования споров.

Для решения данного вопроса следует обращаться к условиям договора, заключенного между сторонами, в котором должны быть прописаны условия расторжения договора и возврата денежных средств в случае невыполнения обязательств одной из сторон. Если в договоре нет подробной информации об условиях возврата денежных средств в случае аннулирования тура по причине пандемии, следует обратиться за консультацией к представителям туристической компании или к юристу. Также возможно обратиться в Роспотребнадзор или другие компетентные органы за консультацией по данному вопросу.

Статьи 325 и 781 Гражданского кодекса Российской Федерации. Также могут быть применимы нормы Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", а также Постановление Правительства РФ от 19.03.2020 № 394 "О введении временного запрета на въезд в Российскую Федерацию и транзит через территорию Российской Федерации для иностранных граждан и лиц без гражданства в связи с распространением новой коронавирусной инфекции (COVID-19)".