Как вернуть деньги за отключение услуги как дома без вашего ведома? - МТС ответы на претензии

В данной ситуации рекомендуется обратиться к правовым нормам по защите прав потребителей, закрепленным в законодательстве Российской Федерации. Согласно статье 32 Закона "О защите прав потребителей", в случае возникновения спора потребитель имеет право обратиться в суд или к арбитражу. Также следует обратиться в управление Роспотребнадзора с жалобой на нарушение прав потребителя в данной ситуации. Важно иметь все документы и записи, подтверждающие факт отключения услуги без вашего ведома, а также отсутствие уведомлений об этом.

Для решения данного вопроса необходимо собрать следующие документы и материалы:

1. Копию договора об оказании услуг связи с оператором МТС, который был подписан между вами и оператором МТС.

2. Документ, подтверждающий уведомление вас об услуге "как дома", например, смс сообщения или электронную почту.

3. Копию адресной стороны паспорта (страница с регистрацией), которая подтверждает ваше местожительство.

4. Копию претензии, которую вы написали в офис МТС.

5. Документы, которые свидетельствуют об отсутствии возможности получить уведомление (например, если у вас отключены уведомления, можно предоставить документ, подтверждающий это настройку).

6. Документы, подтверждающие ваше фактическое проживание по указанному адресу (если речь идет об отключении связи по адресу регистрации).

После предоставления всех следующих документов, вы можете подать жалобу в Российскую Ассоциацию Электросвязи или в Федеральную Службу по Надзору в Сфере Связи, Информационных Технологий и Массовых Коммуникаций. Вы также можете обратиться за помощью в юридическую консультацию по предмету вопроса.

Для решения данного вопроса Вам могут понадобиться следующие документы:

1. Копия договора оказания услуг связи между Вами и МТС;
2. Копия акта об оказании услуг связи, содержащего информацию о долге;
3. Копия претензии, которую Вы написали в офисе МТС;
4. В случае отсутствия ответа на претензию - копия исходящей корреспонденции, подтверждающей ее отправку;
5. В случае спора по поводу получения оповещения - копия всех сообщений, отправленных и полученных на номер, к которому подключена услуга "как дома".

При решении данного вопроса рекомендуется обратиться в головной офис МТС с перечисленными документами и запросить разъяснения по поводу причин отключения услуги и возникшего долга. Если МТС не отреагирует на претензию, то можно обратиться в суд и предоставить вышеуказанные документы в качестве доказательства своей позиции.

Статьи закона, которые могут быть применимы при решении данного вопроса, зависят от конкретных обстоятельств дела и могут быть различными. В общем случае, можно рассмотреть следующие статьи: - статья 14 Закона РФ "О защите прав потребителей" - защита прав потребителя на информацию о товаре (услуге), обязанность продавца (исполнителя) предоставить правдивую информацию о товаре (услуге); - статья 485 ГК РФ - обязанность продавца (исполнителя) надлежащим образом исполнить свои обязательства по договору; - статья 779 ГК РФ - заинтересованный лицо обязано уведомить его о наступлении срока исполнения обязательства в установленном порядке.

Для конкретного разрешения вопроса, рекомендуется обратиться за консультацией к специалисту в области права потребителей или связаться с оператором МТС для урегулирования спора.

Статьи закона, которые могут быть применимы в данной ситуации:

1) Статья 438 Гражданского кодекса РФ "Договор перевода денежных средств";

2) Статья 15 Федерального закона от 07.02.2011 № 7-ФЗ "О защите прав потребителей";

3) Статья 56 Закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ "О связи";

4) Положения оказания услуг связи, утвержденные постановлением Правительства РФ от 31.08.2005 № 538.