Как вернуть деньги за отказ от тура за границу: права турфирмы и штрафы

Согласно статье 770 Гражданского кодекса РФ, при отказе потребителя от исполнения договора о реализации туристического продукта из-за обстоятельств, не зависящих от продавца туристического продукта, продавец вправе потребовать возмещения фактически понесенных расходов, связанных с исполнением договора, за исключением случаев, когда таких расходов не было или они значительно меньше суммы штрафа.

Таким образом, если причиной отказа являются обстоятельства, не зависящие от турфирмы (например, болезнь, авария), то турфирма имеет право взимать штраф в размере до 100% от стоимости путевки за фактически понесенные расходы.

Если же причиной отказа является неудобство или изменение планов покупателя, то турфирма вправе взимать штраф в размере, установленном договором. В этом случае вернуть деньги будет невозможно.

Для решения данного вопроса необходимо ознакомиться с условиями договора на оказание туристических услуг. Если в договоре прописано условие о штрафе в 100% стоимости путевки в случае отказа от тура, то турфирма вправе его взимать. Однако, если вы считаете, что условия договора являются недостаточно ясными и прозрачными, или что турфирма не соблюдает свои обязательства по договору, вы можете обратиться в Роспотребнадзор и защищать свои права. Кроме того, если причина отказа не зависит от вас, например, связана с нежеланием выдавать визу или отменой рейса, вы имеете право на возврат денежных средств. В любом случае, необходимо обратиться в турфирму и обсудить возможные варианты решения проблемы.

Статья 782 Гражданского кодекса РФ (ГК РФ) "Договор путешествия"; Статья 497 ГК РФ "Обязательства договора"; Статья 15 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "О основах туристской деятельности в Российской Федерации".