Как вернуть деньги за невыполненную международную доставку: советы и права клиента

Перед тем, как принимать какие-либо меры, стоит проверить условия договора с EMS и проверить сроки, в течение которых должны выполниться требования на возврат денег. Далее, можно обратиться по телефону или электронной почте в службу поддержки EMS и узнать причину задержки и статус заявления. Если после этого проблема не будет решена, стоит обратиться в Роспотребнадзор или в суд за защитой своих прав на получение возврата денег.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Копию заявления, направленного в EMS на возврат денег в связи с невыполнением сроков доставки международной посылки;
2. Копию электронного письма, в котором получено подтверждение о принятии заявления и его номере;
3. Возможно, дополнительные документы, связанные с посылкой и ее доставкой (например, квитанцию об оплате доставки).

Для дальнейшего решения данного вопроса, необходимо обратиться в службу поддержки EMS с требованием информации о статусе заявления и о дате возможного возврата денег. В случае отказа или невозможности решить вопрос посредством обращения в службу поддержки, можно обратиться за помощью в соответствующий орган защиты прав потребителей.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

1. Статья 781 Гражданского кодекса РФ "Договор перевозки груза".
2. Статья 1051 Гражданского кодекса РФ "Ответственность перевозчика за нарушение сроков доставки груза".
3. Статья 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Право потребителя на возмещение убытков, причиненных ему в результате недостатков товара (работы, услуги)".
4. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Право потребителя на получение информации о ходе рассмотрения его обращения".