Как вернуть деньги за несоответствующие описанию наушники EarPods в магазине DNS

Согласно законодательству Российской Федерации, в случае продажи некачественного товара, покупатель имеет право на бесплатную замену данного товара аналогичного товара хорошего качества, а если замена товара невозможна, покупатель вправе потребовать снижения цены или расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченных за товар средств.

Таким образом, в данном случае покупатель имеет право на бесплатную замену купленных наушников на новые, аналогичные хорошего качества, либо потребовать снижения цены на уже купленные наушники или расторгнуть договор купли-продажи и вернуть уплаченную за товар сумму, а магазин не может отказывать в осуществлении данных прав покупателя.

Для решения данной проблемы, Вам потребуется предоставить магазину следующие документы:

1. Чек (кассовый чек, банковский чек или квитанция об оплате), подтверждающий факт покупки наушников EarPods в магазине DNS.

2. Сопроводительные документы (например, гарантийный талон, инструкция по эксплуатации), которые были внутри коробки с наушниками при их покупке.

3. Доказательства того, что наушники не были использованы Вами в момент магазина. Например, вы можете привести свидетелей, которые могут подтвердить, что наушники не были использованы в момент покупки в магазине DNS.

4. Доказательства того, что наушники неисправны или не соответствуют заявленным характеристикам (в данном случае - имеют вид б\у, потёртости, царапины на наушниках, пыль и грязь на проводе). Вы можете сделать фотографии наушников и обратить внимание продавца на все видимые дефекты.

Если магазин отказывается обменять наушники или вернуть деньги, можно обратиться в управление Роспотребнадзора в своем городе или в суд для защиты своих прав как потребителя. Подавать заявление о защите прав потребителя можно как лично, так и через интернет-порталы правительства РФ, например, "Госуслуги".

В данной ситуации могут быть применены следующие статьи закона:

• Статья 478 Гражданского кодекса Российской Федерации "Правила продажи товаров по договору купли-продажи";
• Статья 494 Гражданского кодекса Российской Федерации "Право потребителя на замену товара надлежащего качества";
• Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации "Право потребителя на расторжение договора купли-продажи";
• Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" "Права потребителя на обмен и возврат товара надлежащего качества".