Как вернуть деньги за неотгруженный заказ: помощь в составлении претензии и обращении

Здравствуйте!

Судя по описанию Вашей ситуации, у магазина "М-Видео" возникли проблемы с выполнением своих обязательств по доставке. Данное поведение магазина может являться нарушением прав потребителя, а именно права на своевременное и полное исполнение договора купли-продажи.

В данной ситуации, рекомендуем составить претензию, в которой следует указать данные факты: - дата совершения оплаты; - дата доставки, которая была запланирована магазином; - обращения заявителя в магазин с вопросами о статусе заказа; - факт сообщения магазином о том, что доставки не будет.

В претензии следует указать требование о компенсации затрат на доставку и возврат денежных средств, оплаченных за товар. Также можно указать требование о компенсации морального вреда, нанесенного заявителю, в связи с несоблюдением сроков доставки заказа.

Претензию следует направить в письменной форме, предпочтительно заказным письмом с уведомлением о вручении. Адрес для направления претензии узнайте на сайте магазина "М-Видео" или у сотрудников магазина.

Если магазин не примет меры по удовлетворению требований, заявитель может обратиться в суд с иском о взыскании убытков. Стоит отметить, что для суда будут необходимы доказательства факта ненадлежащего исполнения договора и размера причиненных убытков.

Для составления претензии/жалобы в отношении Интернет-магазина "М.Видео" Вам потребуется следующая информация и документы:

1. Документы подтверждающие факт оплаты заказа онлайн.

2. Документы, содержащие информацию о дате доставки товара, которую утверждал М.Видео.

3. Записи разговоров с представителем М.Видео, в которых была получена уверенность в том, что заказ будет отгружен 19.03.2022.

4. Информация о ценовых изменениях, которые произошли с момента заказа и даты отмены заказа.

5. Достоверная информация о размере ущерба, понесенного в связи с отменой заказа.

Претензию следует направить ООО «М.Видео» по адресу: 123112, г. Москва, 4-й Лихачевский пер., д. 8а, либо через электронную почту, которую можно найти на официальном сайте компании.

В претензии необходимо указать все обстоятельства, на основании которых настаивается на возврате неустойки и морального ущерба, а также требование о возврате уплаченной суммы за заказ и комментарии к этому вопросу.

В случае если компания откажется удовлетворить Вашу претензию, Вам следует обратиться в суд с иском на взыскание ущерба.

• Статья 477 Гражданского кодекса РФ "Возмещение убытков, причиненных неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательства"
• Статья 497 Гражданского кодекса РФ "Неустойка за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательства"
• Статья 15 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей", которая предоставляет права потребителю на защиту своих интересов в случае нарушения прав предприятием-продавцом.
• Гражданский процессуальный кодекс РФ, где регулируются судебные процедуры и правила, касающиеся предъявления и рассмотрения гражданских исков, включая иски о взыскании убытков и неустойки.