Как вернуть деньги за неоказанную услугу в ресторане при сбое в приложении: опыт потребителя

Здравствуйте. В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае несвоевременного выполнения услуги, потребитель имеет право потребовать возврата уплаченной за нее суммы или соответствующего уменьшения цены. В данном случае, поскольку услуга не была оказана вовремя из-за сбоя в приложении, Вы имеете право на возврат уплаченной за нее суммы в полном объеме. Ответ Сбербанка обязан учитывать это право и провести возврат денежных средств. Если ответ Сбербанка оспаривает возврат денег, Вы можете обратиться в соответствующие органы защиты прав потребителей для защиты своих прав и интересов.

Для решения данного вопроса потребуется предоставить следующие документы:

1. Копия чека или квитанции об оплате заказа. Этот документ подтверждает факт оплаты и может использоваться в качестве доказательства, если оспаривание будет рассматриваться в суде или других органах.

2. Копия информации о заказе. В данном случае это может быть чек, показывающий время заказа и описание заказа. Этот документ позволяет установить факт заказа и проверить его соответствие фактической ситуации.

3. Копия обращения к Сбербанку о возмещении. Это документ, представляющий заявление о возмещении ущерба, ущерба в данном случае возник в связи с неоказанием услуги. Обращение к Сбербанку является обязательным шагом для получения возмещения, и поэтому его наличие доказывает, что были предприняты все необходимые меры по разрешению вопроса.

4. Любые другие документы, которые могут помочь в доказательстве фактов. В данном случае это может быть переписка с представителями ресторана или свидетельские показания людей, которые наблюдали эту ситуацию.

На основании полученных документов обращайтесь в ресторан с просьбой вернуть деньги или предоставить альтернативный вариант решения данного вопроса. Если такой вариант не будет найден, то Вы можете обратиться в суд или другие органы для получения возмещения ущерба.

Статьи закона, которые могут быть применимы для решения вопроса, зависят от существующих договоренностей между вами, рестораном и Сбербанком. В данном случае, возможно, применимы следующие статьи: - статья 421 Гражданского кодекса РФ "Договор купли-продажи"; - статья 14.20. Закона о защите прав потребителей "О порядке рассмотрения обращений потребителей товаров (работ, услуг) и организаций, осуществляющих продажу товаров, выполнение работ, оказание услуг, и ответственности за нарушение установленных сроков их рассмотрения"; - статья 15.29 Закона о защите прав потребителей "Обязательное информирование о товаре (работе, услуге) и правилах их использования". Однако, конкретный ответ на вопрос о правомерности решения Сбербанка может быть дан только при анализе содержания обращения и документов, подтверждающих вашу позицию. Также, для возврата суммы за неоказанную услугу необходимо обратиться к ресторану для выяснения возможности возврата денежных средств по данному случаю.