Как вернуть деньги за некачественный товар у непредпринимателя: советы и рекомендации

Здравствуйте. В соответствии со статьей 25 Закона о защите прав потребителей, в случае если товар оказался ненадлежащего качества, покупатель вправе потребовать замены или возврата денежных средств в течение 14 дней, не считая дня покупки. В Вашем случае, если покупатели желают возвратить телефон по причине его ненадлежащего качества, Вы обязаны вернуть им денежные средства. При этом покупатели должны предъявить соответствующий документ, подтверждающий покупку. Однако, если покупатели сами повредили телефон, то Вы можете отказаться от возврата денег. Если покупатели применяют угрозы и другие незаконные действия, то им грозит ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Для начала необходимо попробовать решить вопрос мирным путем. Вы можете попросить покупателей вернуть телефон, чтобы вы могли самостоятельно проверить его состояние. Если вы убедитесь, что телефон исправен, вы можете отказаться от возврата денег. Если вы не сможете договориться с покупателями, следующим шагом может стать обращение к юристу для консультации по данному вопросу и возможным действиям. Необходимыми документами в данной ситуации могут быть договор купли-продажи, квитанции об оплате, письма, сообщения или записи, доказывающие факты общения с покупателями, и т.д. Однако, рекомендуется сохранять всю документацию, связанную с данной ситуацией, для того, чтобы иметь возможность использовать ее в будущем, если это будет необходимо.

• Статья 497 ГК РФ "Понятие продажи";
• Статья 491 ГК РФ "Сроки ответственности продавца за недостатки товара";
• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей";
• Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" о возмещении убытков.