Как вернуть деньги за неисправные смартфоны: диагностика, права покупателя и закон

Согласно законодательству Российской Федерации, при обнаружении неисправности товара, покупатель имеет право на возврат товара ненадлежащего качества и возврат денежных средств. В данном случае, так как у вас оба смартфона оказались неисправными, вы имеете право требовать вернуть деньги за покупку.

Вам следует обратиться в главный офис или юридический отдел магазина и написать претензию, в которой указать все обстоятельства случившегося, приложите копию документа, подтверждающего неисправность телефонов, а также требуйте возврата денежных средств. Если магазин отказывается вернуть деньги, вы можете обратиться в суд с иском о возврате денежных средств.

Для разрешения данного вопроса вам понадобятся: 1. Письменная претензия (желательно в двух экземплярах) с указанием всех обстоятельств случившегося и требованиями по возврату денежных средств. 2. Копия документа, подтверждающего неисправность телефонов (диагностический документ из сервисного центра). 3. Копия документа, подтверждающего факт покупки (чек или кассовый чек). 4. Копия письменного отказа магазина от возврата денежных средств (если есть).

Законодательство Российской Федерации, применимое в данном случае: 1. Статья 18 Закона РФ 'О защите прав потребителей', которая гарантирует право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества и требование возврата денежных средств. 2. Статья 25 Закона РФ 'О защите прав потребителей', которая определяет сроки и порядок удовлетворения претензий потребителя. 3. Статья 29 Закона РФ 'О защите прав потребителей', которая предусматривает обязанность продавца вернуть деньги за товар ненадлежащего качества в случае обнаружения его неисправности в течение гарантийного срока или срока службы.