Как вернуть деньги за неиспользованную игру на mail.ru: возврат отклонен компанией, что делать дальше?

Согласно законодательству Российской Федерации, потребитель имеет право вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, в случае если он не подошел ему по каким-либо причинам. В данной ситуации, если игра не была скачана и не была использована, вы имеете право вернуть ее и получить денежные средства обратно. Если компания отказывается возвратить вам деньги, можно обратиться в суд или в органы защиты прав потребителей. Важно также проверить условия покупки игры на сайте, чтобы убедиться, что условия возврата не были установлены иначе.

При возникновении конфликта между покупателем и продавцом в рамках купли-продажи цифрового товара на Интернет-ресурсе, сделку следует регулировать положениями законодательства Российской Федерации о защите прав потребителей и о защите персональных данных.

Согласно статье 26.1 Федерального закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе отказаться от товара в течение 14 дней со дня его получения. В случае отказа потребителя от товара, продавец должен вернуть ему уплаченную за товар сумму в течение 10 дней со дня предъявления требования о возврате денег. Пунктами пользовательского соглашения (ПС) не могут быть исключены или ограничены права потребителя, предусмотренные законодательством Российской Федерации. Таким образом, отсутствие в ПС пункта об ответственности продавца за возврат денежных средств не может быть основанием для отказа от возврата средств.

Если продавец отказывается вернуть деньги, потребитель может обратиться в суд с иском о защите своих прав. В данном случае потребитель может попросить о возврате денег, а также о возмещении убытков, понесенных в связи с отказом продавца вернуть деньги за неиспользованный товар.

Для решения данного вопроса необходимы чек, подтверждающий покупку игры, а также письменные документы, свидетельствующие о нежелании пользоваться игрой и запросе о возврате денег.

Статьи закона, которые могут быть применимы в данном случае, включают в себя следующие: - Гражданский кодекс РФ, статьи 497-500, которые регулируют условия договора купли-продажи и правила возврата товара; - Федеральный закон "О защите прав потребителей", статьи 25 и 27, которые устанавливают право потребителя на возврат товара в течение 14 дней и обязанности продавца обеспечить этот возврат; - Решения судов могут также быть полезны в данной ситуации для определения правила, применимого к данному случаю.

Исходя из вышеперечисленных статей, потребитель имеет право на возврат товара в течение 14 дней со дня его получения. В случае, если продавец отказывается сделать возврат, потребитель может обратиться в суд с иском о возврате денежных средств.