Как вернуть деньги за не полученный протез: советы при диалоге с компанией, условия в счете-оферте

День добрый! Сочувствую вашей ситуации. В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом", покупатель, который является физическим лицом, вправе отказаться от товара, переданного ему в результате дистанционного способа продажи (например, по телефону, интернету), в течение 7 дней с момента передачи товара. Если же товар не был передан покупателю, как в вашем случае, то покупатель вправе отказаться от него в любой момент до момента передачи.

Таким образом, в вашей ситуации вы можете обратиться в компанию-продавца с требованием возврата предоплаты в размере 150 тыс. рублей, поскольку товар не был передан вашей матери и она сумела бы отказаться от него до момента передачи. Ссылаться для этого вы можете на нормы Правил продажи товаров дистанционным способом.

Однако, стоит также обратить внимание на условия, указанные в счет-оферте, которую вы приложили. Пункт 5 гласит, что после оплаты счета-оферты отмена заказа и возврат денежных средств не допускается. Это условие может ограничивать ваши права на возврат предоплаты. В таком случае, следует оценить возможность и необходимость обращения в суд для защиты своих прав.

Также стоит уточнить, есть ли в договоре или иных документах с компанией условия, касающиеся возврата предоплаты в случае отмены заказа по причине, не зависящей от нашей воли, - например, в случае смерти заказчика. Если такие условия есть, то они могут урегулировать данную ситуацию.

Для решения данного вопроса, необходимо обратиться к законодательству Российской Федерации, которое применяется к данной ситуации.

В соответствии с пунктом 2 статьи 779 Гражданского кодекса РФ, договор подряда может быть расторгнут в любое время по соглашению сторон. В случае если договор не предусматривает порядок расторжения договора, сторона, желающая расторгнуть договор должна уведомить другую сторону заблаговременно, но не менее чем за 30 дней. В случае несоблюдения указанного срока уведомления возместить другой стороне причиненные убытки.

Кроме того, согласно пункту 3 статьи 779 Гражданского кодекса РФ, если одна из сторон не исполнила своих обязательств по договору, другая сторона вправе расторгнуть договор.

Таким образом, в данном случае следует обратиться к компании, предоставившей услуги по изготовлению протеза, с требованием возврата предоплаты за протез, так как его поставка не состоялась по причине смерти заказчика.

Необходимо указать, что в соответствии с международными документами, на которые сослалась Федеральная служба по надзору в сфере здравоохранения и социального развития Российской Федерации в письме от 09.01.2018 № 01I-1/1-535/18, операция по имплантации протеза в плечевой сустав является малоинвазивной и может выполняться под местной анестезией. В связи с этим, следует считать, что договор был заключен на оказание медицинских услуг, что может повлиять на порядок возврата предоплаты и расторжения договора.

В вашем случае, в соответствии с условиями счета-оферты, после оплаты данного документа отмена заказа и возврат денежных средств не допускается. Однако, данный условие может быть признан незаконным, если оно противоречит общим принципам гражданского законодательства, защите прав потребителей и т.д.

Таким образом, для решения данного вопроса рекомендуется обратиться к юристу, специализирующемуся на защите прав потребителей и гражданском праве, который проведет более подробное исследование договора и сможет дать правовую оценку данных условий счета-оферты.

Статьи 496-499 Гражданского кодекса Российской Федерации, которые регулируют договор купли-продажи товара, а также статьи 310 и 317 Гражданского кодекса Российской Федерации, которые регулируют отказ от исполнения договора и возврат уплаченной цены.