Как вернуть деньги за мебель с гарантией? Опыт клиента после сломавшегося дивана

Добрый день. В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае выявления существенного недостатка в товаре, потребитель вправе потребовать замены товара на аналогичный или возврата уплаченной за него суммы денег. Существенный недостаток - это недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных затрат времени или денежных средств, либо повторного продажи вещи. Если продавец не в состоянии устранить недостатки товара в разумный срок, то потребитель может потребовать возврата уплаченной за него суммы денег или снижения цены. В данном случае, если Вы не согласны с предложением фабрики, Вы можете обратиться в магазин, в котором приобрели диван, и потребовать возврата уплаченной за него суммы денег.

Для решения данного вопроса, Вам могут потребоваться следующие документы: 1. Документы, подтверждающие факт покупки дивана. 2. Гарантийный талон на диван или иной документ, подтверждающий условия гарантии на данный товар. 3. Фотографии или видео доказательства поломок дивана. 4. Акт-приема передачи товара, в котором указана информация об условиях продажи и состоянии товара при его покупке. 5. Корреспонденцию с магазином и фабрикой, в которой указаны даты обращения с претензиями и ответы со стороны продавца и производителя.

Если Вы заинтересованы в возврате денежных средств, то в первую очередь рекомендуется обратиться в магазин, где был приобретен товар, и ознакомиться с условиями возврата товара, которые могут быть указаны в договоре купли-продажи, на сайте магазина или на распечатке, выданной при покупке. В случае, если продавец не соглашается вернуть деньги за товар, причинивший ущерб, Вам следует обратиться в Роспотребнадзор или в суд.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара надлежащего качества либо на возврат уплаченной за него соответствующей части денежных средств в случае необходимости устранения заводского дефекта товара в установленный законодательством срок.

Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен.

Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на безвозмездное устранение недостатков товара или возмещение расходов на их исправление продавцом.