Как вернуть деньги за мебель: история несогласованного заказа и защиты прав потребителей

Согласно статьи 10 пункта 1 Закона о Защите прав потребителей, продавец обязан предоставить потребителю достоверную информацию о товаре, а также его цене и условиях приобретения. Если эскиз мебели, выбранный потребителем, содержал указание на размеры шкафов 0,8м и 0,4м, то производитель не предоставил достоверную информацию о товаре, который потребитель заказал.

Согласно статьи 12 пункта 2 Закона о Защите прав потребителей, продавец несет ответственность за недостатки товара, которые выявлены потребителем в течение гарантийного срока или срока, установленного законом. Если размеры шкафов, указанные в эскизе мебели, отличаются от размеров, изготовленных на самом деле, то это является недостатком товара.

Согласно статье 29 Закона о Защите прав потребителей, потребитель вправе потребовать замены некачественного товара на аналогичный товар, а если это невозможно — на товар аналогичной марки (модели, артикула) либо на товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим изменением цены.

Таким образом, если мебель изготовлена с отклонениями от указанных в эскизе размеров, это является недостатком товара, и потребитель имеет право потребовать замены на мебель, которая будет соответствовать размерам, указанным в заказе. Замена должна быть произведена за счет продавца. Для более детальной консультации необходимо ознакомиться с условиями договора-оферты, приложенной к обращению потребителя.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1) Договор-оферта с производителем, который Вы уже предоставили. Необходимо изучить все условия данного договора и убедиться в том, что вы правильно оформили заказ и что производитель исполнил свои обязательства.

2) Письменное подтверждение факта общения с мастером-сборщиком, в котором были оговорены Ваши требования и условия заказа. Здесь также нужна информация о том, уточнялись ли размеры шкафов при визите мастера и какие именно размеры были оговорены.

3) Для ссылки на ст.10 п.1, ст.12 п.2 и ст 29 Закона о Защите прав потребителей также необходимо подготовить соответствующие ссылки на статьи закона о защите прав потребителей.

Далее, важно понимать, что в данной ситуации производитель должен был изготовить мебель согласно Вашим требованиям и установленным вами размерам. Если он нарушил эти требования, то это считается нарушением договора и обязательств производителя.

Соответственно, Вы имеете право требовать исправления ошибки производителя, а именно - изготовления и доставки стенки с нужными Вам размерами в соответствии с договором. В случае отказа производителя так поступить, Вам также может быть предоставлено право на возмещение ущерба.

Вывод: Вам стоит обратиться к производителю с просьбой исправить ошибку, ссылаясь на законодательство Российской Федерации, а именно на ст.10 п.1, ст.12 п.2 и ст 29 Закона о Защите прав потребителей, и предоставить ему все необходимые документы, чтобы поддерживать Ваше требование.

Статьи, которые применимы к данному случаю: - Статья 10 пункт 1 Закона о защите прав потребителей ("Право потребителя на обращение в государственные органы, организации и должностных лиц по защите своих прав"); - Статья 12 пункт 2 Закона о защите прав потребителей ("Право потребителя на информацию о товаре (о продукции), ее количестве, качестве, комплектности, свойствах, а также о продавце (о изготовителе, исполнителе)"); - Статья 29 Закона о защите прав потребителей ("Обязательства продавца или изготовителя")