Как вернуть деньги за ковер для мыши, оплатив онлайн через Киви-кошелек: советы в случае неудобства товара и отсутствия документации

Добрый день! В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе обменять некачественный товар на аналогичный в течение 14 дней со дня его приобретения. При этом, возврат денежных средств возможен при отсутствии возможности обмена или желания потребителя получить деньги обратно.

Если продавец не предоставил документы о возврате и не дал возможности обмена товара, это может означать нарушение Ваших прав. Рекомендую обратиться к продавцу и попросить у него подтверждение возврата средств, а также объяснение причин отказа в обмене. Если продавец откажется предоставить такую информацию, следует обратиться в организации защиты прав потребителей.

Для решения данного вопроса, необходимо иметь следующие документы:

1. Скриншот или копию чека об оплате ковра для мыши через киви кошелёк.

2. Документы, подтверждающие факт обмена товара на другой - например, подписанную обе сторонами квитанцию или акт о передаче товара.

3. Документ, подтверждающий возврат денежных средств — например, копию договора с интернет-магазином о возврате денег или подписанный обе сторонами акт приёма-передачи.

4. Важно также иметь документы, подтверждающие контакт с интернет-магазином, например, копию электронной переписки или запись телефонного разговора.

Если у вас есть документы подобного рода, то Вы можете обратиться в органы государственного контроля защиты прав потребителей, такие, как Роспотребнадзор или Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, для защиты ваших прав и получения возможной компенсации в случае установления факта обмана магазином.

Ниже приведены статьи законодательства Российской Федерации, которые могут быть применимы в данном случае:

1. Статья 497 Гражданского кодекса РФ «Изменение и расторжение договора розничной купли-продажи».
2. Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" о праве на обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней.
3. Статья 22 Закона "О защите прав потребителей" о праве на возврат денежных средств при отказе от товара.
4. Статья 25 Закона “О защите прав потребителей” о праве потребителя на получение информации об условиях приобретения товара, а также описание товара перед его приобретением.

В данном случае, если товар не был использован и является товаром надлежащего качества, то на это распространяются правила обмена и возврата товара, прописанные в соответствующих статьях закона "О защите прав потребителей" и Гражданского кодекса РФ. Поэтому подобные действия магазина являются нарушением прав потребителя и, возможно, потребуется обратиться в суд.