Как вернуть деньги за инфо-продукты: советы и инструкции в случае отсутствия доступа к курсам

Добрый день! Если авторы не отвечают на письма о возврате и не предоставляют доступ к курсам, необходимо обратиться в органы государственной власти, ответственные за такого рода нарушения прав потребителей. В данном случае речь может идти о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор), либо органам прокуратуры. Рекомендуется также сохранить электронные чеки и любую прочую документацию, связанную с покупкой инфопродуктов. Если на странице в ВК сохранилась информация об акции, это можно использовать как дополнительный доказательный материал. Возможно, в результате проведения проверки и привлечения авторов к ответственности, удастся добиться возмещения причиненного ущерба.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Электронные чеки с названием приобретенных курсов.

2. Обмен письмами с авторами о возврате и выдаче доступа к курсам.

3. Документы, подтверждающие проведение распродажи и наличие информации об акции на страничке в ВК.

Для обращения в данной ситуации рекомендуется следующее:

1. Сначала попытайтесь связаться с авторами еще раз, отправив повторное письмо с просьбой о выдаче доступа к курсам или возврате денег.

2. Если авторы не отвечают на ваши письма, обратитесь к ним через социальные сети, например, через страницу ВКонтакте.

3. Если обращение через социальные сети не дает результата, вы можете обратиться в консультационный центр Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) или в другую организацию, занимающуюся защитой прав потребителей.

4. При обращении в Роспотребнадзор необходимо представить все необходимые документы, указанные выше, чтобы подтвердить свои требования.

5. В случае, если вы не сможете решить проблему в добровольном порядке, вы можете обратиться в суд с иском о возврате денег за неиспользованные курсы. В этом случае вам также понадобятся все необходимые документы, свидетельствующие о покупке и наличии проблем.

Статьи, которые могут быть применены в данной ситуации: - Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на безопасность, качество и доступность товаров - Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на получение полной и достоверной информации о товаре и его производителе - Статья 22 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара надлежащего качества или возврат денег в случае его недостатков - Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на защиту своих прав в судебном порядке.

Для решения данного вопроса, рекомендуется обратиться к продавцу с требованием предоставить доступ к приобретенным курсам или возвратить деньги. Если продавец не отвечает на письма, можно предъявить претензию через почтовую службу с уведомлением о вручении. В случае отказа продавца исполнить свои обязательства, потребитель имеет право обратиться в суд за защитой своих прав.