Как вернуть деньги за бракованный пуховик: советы покупателю

Если товар был куплен в интернет магазине в Российской Федерации, то продавец обязан вернуть деньги за товар, который является ненадлежащего качества или не соответствует договоренным условиям возврата. Покупатель имеет право в течение 14 дней вернуть товар без объяснения причин, если товар не был в употреблении. Также, покупатель вправе требовать выплаты неустойки за нарушение сроков возврата денег, если сроки на возврат были договорены и продавец их не соблюдает.

Покупатель может обратиться в Роспотребнадзор, Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, в прокуратуру, в суд или в Росстандарт-надзор, если он считает, что продавец нарушил его права как потребителя.

Покупатель также может потребовать выплаты неустойки в размере 1/150 действующей на день исполнения обязательства рефинансирования Центрального банка Российской Федерации за каждый день просрочки возврата денег со дня, когда деньги должны были быть возвращены.

Для решения данного вопроса Вам нужно собрать следующие документы:

1. Копию договора купли-продажи с указанием стоимости и условий возврата товара;
2. Копию сертификата качества товара (если имеется);
3. Акт приема-передачи товара;
4. Всю переписку с продавцом и доказательства того, что товар был возвращен и ему еще не произведен возврат.

В данном случае Вы можете обратиться в прокуратуру или в Роспотребнадзор для защиты своих прав, так как продавец не выполнил свои обязательства по возврату денег за бракованный товар в установленный срок.

В соответствии с пунктом 1 статьи 21 Закона "О защите прав потребителей" Вам может быть начислена неустойка за просрочку возврата денежных средств в размере 1/300 банковской ставки РФ за каждый день просрочки.

Для получения неустойки необходимо обратиться к продавцу с соответствующим требованием. Если продавец отказывается выплатить неустойку, то можно обратиться в суд с исковым заявлением о взыскании неустойки и возврата денежных средств за бракованный товар.

статьи 18, 19, 25, 29 Федерального закона "О защите прав потребителей".