Как вернуть деньги за билеты на автобус без кондиционера: опыт покупки на сайте продавца

Добрый день! Если в условиях договора (а покупка билета на автобус является договором) указано, что пассажиру будет предоставлен кондиционер во время поездки, то транспортная компания обязана предоставить это услугу. В случае, если услуга не была предоставлена, пассажир имеет право на возврат денежных средств. Стоит обратиться к продавцу билета и транспортной компании, сообщить им о произошедшей ситуации и запросить возможность вернуть деньги за билеты. Если компания отказывается возвратить деньги, можно обратиться в суд. Однако, необходимо иметь доказательства того, что услуга не была предоставлена. Например, свидетельские показания других пассажиров, фотографии.

Для решения данного вопроса, вам необходимо обратиться к правилам продажи билетов автоперевозчиком, у которого были куплены билеты, а также к законодательству Российской Федерации. Если на сайте продавца билетов было указано, что услуги кондиционера включены в стоимость билетов, и автоперевозчик не предоставил данную услугу в процессе перевозки, то вы можете потребовать возврата денежных средств за билеты у продавца билетов или непосредственно у автоперевозчика. Кроме того, стоит уточнить, была ли данная услуга обязательной, указана ли она в условиях договора перевозки, заключенного между вами и автоперевозчиком. Если услуга кондиционирования перевозки была обязательной, то вам следует обратиться в суд с требованием о возмещении ущерба, причиненного в результате невыполнения условий договора. Для этого вам необходимы будут документы, подтверждающие факт покупки билетов, условия договора перевозки, а также документы, подтверждающие отсутствие услуги кондиционирования.

Статьи, применимые в данной ситуации:

• Статья 14 Закона РФ "О защите прав потребителей" (Закон о защите прав потребителей № 2300-1 от 07.02.1992), которая гласит о том, что потребитель имеет право на обращение исполнителя о возмещении ущерба, причиненного неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательств по договору купли-продажи.

• Статья 20 Закона РФ "О перевозках пассажиров и багажа" (№ 60-ФЗ от 08.06.2018), в соответствии с которой перевозчик обязан обеспечить условия для обеспечения безопасности пассажиров, а также соблюдать установленные правила обеспечения комфорта пассажиров в процессе перевозки.

• Статья 778 Гражданского кодекса РФ, которая предусматривает возможность взыскания убытков в связи с ненадлежащим исполнением обязательств по договору, если данное ненадлежащее исполнение не является следствием обстоятельств непреодолимой силы.

В данной ситуации потребитель может обратиться к продавцу билетов или перевозчику с требованием о возмещении ущерба за ненадлежащее исполнение обязательств по договору купли-продажи или о перевозке пассажиров. Требования могут включать компенсацию стоимости билетов и/или возмещение убытков, причиненных отсутствием заявленного кондиционера.