Как вернуть деньги за авиабилеты с несоответствующими пересадками и багажом: претензия и предсудебное письмо

Согласно законодательству Российской Федерации, тур.агентство обязано предоставлять информацию о транспортном средстве и условиях перевозки, включая информацию о пересадках и стыковках, а также об обязательстве иметь визу при прохождении границы. Если тур.агентство ввело покупателя в заблуждение или предоставило неверную информацию, покупатель вправе потребовать возмещения убытков или расторжения договора, если это возможно. Следовательно, данное турагентство нарушило права покупателя, продав под видом бронирования два отдельных бронирования с самостоятельной стыковкой, с прохождением границы и с забором и заново сдачей багажа, не предупредив об этом покупателя. Поэтому, покупатель может составить претензию и предсудебное письмо, требующие возмещения убытков, связанных с дополнительными расходами и неудобствами, возникшими вследствие действий тур.агентства.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы: - Копия договора с авиасервисом (тур. агентством) на приобретение авиабилетов; - Копии электронных квитанций с перелетом, в том числе с единым кодом бронирования; - Копии переписок или иных доказательств общения с авиасервисом, в которых обсуждалась проблема с бронированием и возможностью сдать багаж транзитом; - Копия письма, описывающего суть проблемы и требование вернуть деньги; - Копия ответа авиасервиса на данное требование.

Дополнительно может быть полезным иметь информацию о правилах перевозки багажа выбранных авиакомпаний в данном маршруте, а также об условиях транзитной пересадки в используемых аэропортах.

Статьи, применимые для данного случая, могут быть следующими: - статья 437 Гражданского кодекса Российской Федерации "Договор перевозки" - статья 14 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - статья 535 Гражданского кодекса Российской Федерации "Ответственность перевозчика за нарушение сроков перевозки или доставки груза"