Как вернуть деньги с Киви кошелька: решение проблемы задержки платежа и отказа техподдержки

Если деньги были отправлены на киви кошелек, то возможно применим Федеральный закон от 27.07.2006 № 152-ФЗ "О персональных данных", а также Указание ЦБ РФ от 20.08.2010 № 2332-У "О порядке осуществления операций с электронными деньгами". Если услуги были оплачены через интернет, то могут быть применимы Правила осуществления платежей, утвержденные Банком России, а также ст. 809 ГК РФ об услугах по переводу денежных средств.

В данной ситуации следует обратиться в компанию-платежную систему, которая обслуживает киви кошелек, с просьбой о возврате денежных средств, указав все детали платежа и ситуацию, в которой вы находитесь. Если компания отказывается вернуть деньги, следует обратиться в банк, который выдал карту, связанную с киви кошельком и попросить о проведении chargeback-операции, которая предусматривается банковским правом. Также можно попытаться обратиться в Роспотребнадзор или Федеральную службу по надзору в сфере транспорта, но решение о возврате денежных средств должно приниматься по результатам юридического анализа каждого конкретного случая.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться к положениям Закона РФ "О защите прав потребителей" и условиям договора на оказание услуг платежного агента (в данном случае, Киви кошелек).

Согласно Закону "О защите прав потребителей", потребитель вправе отказаться от исполнения договора на оказание услуг в любое время до их оказания, а также в момент оказания услуги при отсутствии договорных условий об оплате. В данном случае, договор на оказание услуг платежного агента должен содержать информацию о порядке отмены платежа и возврата средств в случае задержки или отказа службы безопасности.

Кроме того, условия оказания услуг платежного агента должны соответствовать требованиям Закона РФ "О национальной платежной системе". В соответствии с этим законом, платежный агент обязан осуществлять переводы денежных средств в порядке и на условиях, предусмотренных договором на оказание услуг и нормативными актами, регулирующими отношения в сфере национальной платежной системы.

Таким образом, в данном случае рекомендуется обратиться в техническую поддержку Киви кошелька с просьбой о предоставлении договора на оказание услуг и условий его расторжения, а также с аргументами о том, что условия договора не были соблюдены и денежные средства не были переведены получателю. При отказе или неполучении удовлетворительного ответа, можно обратиться в уполномоченный орган, регулирующий деятельность в сфере национальной платежной системы - Центральный банк РФ.

Для решения этого вопроса вам понадобится документация, подтверждающая отправку денежных средств на киви кошелек, также вы можете получить подтверждение от службы безопасности компании о задержке платежа. Также важно иметь информацию о лице, которому были отправлены денежные средства, так как это поможет в дальнейшей работе. В данной ситуации рекомендуется обратиться в банк, через который производился перевод денежных средств, и запросить отмену платежа. Если банк не готов выполнить ваш запрос, вы можете подать заявление в судебные инстанции. Стоит учитывать, что закон 161, статья 7, пункт 11, на который сослалась техподдержка, устанавливает ограничения на возврат денежных средств в определенных случаях, поэтому необходимо искать другие аргументы для убедительного обоснования требования возврата денег. В этом случае, можно ссылаться на нормы ГК РФ, которые регулируют порядок товарного обмена и возврата денежных средств у покупателей. Также можно обратиться к статье 8 Закона "Об электронном документе и электронной подписи", которая устанавливает порядок заключения и исполнения договоров с использованием электронной формы документов и позволяет требовать возврата денежных средств в случае неисполнения обязательств.

Статья 161 ГК РФ "Договор купли-продажи" и статья 7, пункт 11 Закона "Об электронном документе и электронной цифровой подписи".

Для решения вопроса можно также сослаться на права потребителя и Закон РФ "О защите прав потребителей", а именно на статью 32, которая регулирует права потребителя на отказ от исполнения договора в случае нарушения сроков исполнения.

Необходимо также обратиться в банк, который осуществлял перевод и обжаловать отказ техподдержки в возврате средств.

Статья 161 ГК РФ (Гражданский кодекс Российской Федерации) "Обязательства из договоров" будет применима к данной ситуации, а также статья 7 ФЗ "Об электронной подписи". Однако, для более точного ответа и понимания ситуации, необходимо ознакомиться со всеми условиями договора, которые были приняты сторонами, а также с политикой конкретного сервиса, в данной ситуации - киви кошелек. Также, возможны дополнительные законодательные нормы и правила самой платежной системы. Рекомендуется обратиться к юристу, специализирующемуся на данной тематике, для получения конкретного и профессионального совета.