Решение проблем с отправкой и блокировкой Яндекс-кошелька: ответы на вопросы о доступе, возврате и службе техподдержки

Ситуация имеет следующее правовое положение: в соответствии с Законом РФ "Об электронных деньгах" от 27.06.2011 года № 151-ФЗ, оператор электронных денежных средств (в данном случае "Яндекс.Деньги") несет ответственность за сохранность денежных средств пользователя только до момента их передачи на счет получателя.

Стоит обратить внимание на то, что если совершен перевод на неверный или заблокированный кошелек оператора электронных денежных средств, то за возврат денежных средств ответственность несет получатель перевода, который может отказаться от их возврата.

Рекомендуется обратиться в судебные органы, если перевод произведен на неверный или заблокированный кошелек, а получатель отказывается возвратить денежные средства.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Скриншоты или копии всех транзакций, связанных с данной ошибочной отправкой денежных средств на Яндекс кошелек.

2. Доказательства связи с лицом, на которого зарегистрирован данный кошелек, включая запись разговора, если таковая была.

3. Документы, подтверждающие блокировку или недоступность данного кошелька из-за нарушений со стороны его владельца.

4. Скриншоты или копии всех запросов в службу техподдержки, а также ответов, полученных от нее по данному вопросу.

5. Документы, подтверждающие попытки связаться с получателем денежных средств через другие доступные каналы связи.

6. Копия паспорта или другого удостоверения личности, подтверждающего личность владельца Яндекс кошелька.

На основании предоставленных документов и с учетом действующего законодательства Российской Федерации, возможно будет определить дальнейшие действия в данном случае и принять меры для возврата денежных средств.

Статьи закона, которые могут быть применимыми для решения данного вопроса: - Статья 945 Гражданского кодекса Российской Федерации "Договор возмездного оказания услуг" - Статья 871 Гражданского кодекса Российской Федерации "Договор поручения" - Статья 1034 Гражданского кодекса Российской Федерации "Возмещение убытков, причиненных в связи с исполнением обязательства" - Статья 15 Федерального закона "О защите прав потребителей" - Статьи 1253-1263 Гражданского кодекса Российской Федерации "Договор банковского вклада и депозита".