Негативный отзыв на Яндекс.Услуги: взаимодействие с автором, отказ техподдержки и возможность привлечения к ответственности

В соответствии с законодательством Российской Федерации, гражданин имеет право оставлять отзывы о предоставленных товарах и услугах, и в случае, если отзыв содержит недостоверную информацию, гражданин несёт ответственность за распространение дезинформации.

Если автор недостоверного отзыва нарушил законодательство, Вы можете обратиться в суд в соответствии с процедурами, установленными для разрешения споров данного характера.

Что касается ответственности сервиса Яндекс, в соответствии с Федеральным законом "Об информации, информационных технологиях и о защите информации" они являются посредниками и не несут ответственности за содержание отзывов, размещённых посетителями.

Тем не менее, если отзыв нарушает права и законные интересы третьих лиц или содержит запрещенную информацию, Вы можете обратиться в суд с иском о снятии отзыва с ресурса и возмещении причиненных убытков.

Для того чтобы решить данный вопрос, Вам понадобятся следующие документы:

1. Копия отзыва, который Вы хотите удалить.

2. Выписка из законодательства о защите прав потребителей и правилах оставления отзывов на сервисе Яндекс.Услуги.

3. Копия переписки с техподдержкой сервиса Яндекс.Услуг, в том числе корреспонденция по электронной почте и смс сообщения.

4. Доказательства отсутствия взаимодействия с конкретным клиентом, указанного в негативном отзыве, в частности копии документов, могущие подтвердить это: акты выполненных работ, квитанции об оплате, расходные книжки, накладные и прочее.

5. Свидетельские показания лиц, знающих об отсутствии контактов между Вами и клиентом, указанным в отзыве.

Также стоит отметить, что перед тем, как обратиться в суд, необходимо попытаться решить вопрос в добровольном порядке. Можно написать официальное письмо на электронную почту компании Яндекс с просьбой удалить отзыв, прикрепив к письму все необходимые документы. Если компания Яндекс отказывается удалить отзыв, необходимо узнать причины отказа и, в случае необходимости, обратиться в суд с заявлением о защите своих прав.

Статьи, применимые для решения данного вопроса, могут включать в себя следующие статьи Гражданского кодекса РФ:

• Статья 152. Защита чести, достоинства и деловой репутации гражданина или юридического лица
• Статья 1102. Основания ответственности за возмещение вреда
• Статья 1259. Право на имя
• Статья 1299. Исполнение требования об удалении информации, нарушающей права субъекта персональных данных
• Статья 14.2 Федерального закона "О рекламе" об ответственности за распространение недостоверной рекламы.

Данные статьи могут быть применены как к автору отзыва, так и к компании Яндекс в случае недостаточности принятых ими мер для защиты прав потерпевшего. Однако, необходимо уточнить детали данного случая и провести более подробное исследование, прежде чем принимать окончательное решение.