Как вернуть деньги и решить проблему недоставки товаров в Тюмени: справочник для покупателей

Уважаемый, согласно законодательству Российской Федерации, в данном случае Вам необходимо обратиться в Роспотребнадзор и написать жалобу на интернет-магазин, в котором были сделаны покупки. По закону, интернет-магазин обязан возвратить деньги за товар в случае, если он не был доставлен в заявленный срок или является некачественным. Если магазин является зарегистрированным предприятием, то Вы также можете подать жалобу воспользовавшись услугами Федеральной налоговой службы.

Для решения данного вопроса Вам следует представить следующие документы:

1. Копию договора купли-продажи (если такой был заключен), где указаны условия доставки и оплаты товара.

2. Копию переписки с интернет-магазином, где отражены все обещания и заявления о сроках доставки товара.

3. Копию заявления, которое Вы направили в интернет-магазин об отказе от доставки товара и возврате денег.

4. Доказательства того, что товар не был получен или не соответствует описанию и качеству, например, фотографии кроссовок, подтверждающие их отсутствие.

После получения указанных документов, Вам рекомендуется обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или суд в соответствии с российским законодательством для защиты своих прав и интересов как потребителя.

Статьи, которые могут быть применимы при решении данного вопроса:

• Статья 497 Гражданского кодекса РФ "Договор возмездного оказания услуг";
• Статья 499 Гражданского кодекса РФ "Исполнение обязательств по договору возмездного оказания услуг";
• Статья 10 Федерального закона "О защите прав потребителей";
• Статья 17 Федерального закона "О защите прав потребителей", касающаяся права потребителя на возврат товара надлежащего качества;
• Статья 29 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая устанавливает сроки возврата денежных средств в случае отказа от товара;
• Статья 393 Гражданского кодекса РФ "Ответственность продавца за недостатки товара".