Как вернуть бракованный товар и получить деньги назад: правовая сторона вопроса

Согласно законодательству Российской Федерации, потребитель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, а также товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока или срока хранения. В данном случае, товар оказался бракованным и не соответствовал заявленным характеристикам, поэтому покупатель имеет право на возврат денежных средств в полном размере. Продавец не может отказать в возврате денежных средств, предлагая только замену товара. Необходимо направить претензию продавцу и запросить возврат денежных средств. Если продавец настаивает на замене товара, то покупатель вправе потребовать возврата денежных средств, отказавшись от замены. При отказе продавца от возврата денежных средств, возможно обращение в защиту прав потребителей через суд или Роспотребнадзор.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы: 1. Копия договора купли-продажи или иного документа, подтверждающего факт покупки товара у данного продавца; 2. Документы, подтверждающие факт обращения к продавцу (например, копия заявления); 3. Документы, подтверждающие факт покупки бракованного товара и несоответствие его заявленным характеристикам (например, фотографии, акт оказания услуг, заключение эксперта); 4. Документы, подтверждающие требование продавцу о возврате денежных средств.

В соответствии с законодательством Российской Федерации, приобретенный товар ненадлежащего качества, при неисправности или несоответствии заявленным характеристикам, может быть возвращен продавцу в течение 14 дней со дня покупки. При явных недостатках товара, продавец обязан вернуть деньги покупателю или заменить бракованный товар на аналогичный.

Таким образом, в данной ситуации если продавец отказывается вернуть денежные средства, необходимо обратиться в суд с иском о возврате денег за товар ненадлежащего качества и доказать факт покупки товара и его бракованности, например, при помощи документов, о которых я упомянул выше.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" позволяет потребителю вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи в любое время до его исполнения, а также в течение семи дней после получения товара.

Статья 20 Закона "О защите прав потребителей" устанавливает правила возврата товаров надлежащего качества. В случае обнаружения недостатков у потребителя имеется право на возврат товара продавцу в течение 14 дней с момента покупки.

Статья 18. Отказ потребителя от исполнения договора

Статья 20. Основания и порядок отказа потребителем от товара надлежащего качества.