Как вернуть бракованные стаканы в магазин: опыт покупательницы

Согласно законодательству Российской Федерации, при обнаружении товарного дефекта в период гарантийного срока покупатель имеет право на замену товара аналогичной марки (модели, артикула) или возможность выбрать товар более высокой ценовой категории с доплатой. В случае отказа от замены товара, покупатель имеет право на расторжение договора купли-продажи и возврат денежных средств. Проверьте, не истек ли срок гарантии на купленный товар, и обратитесь в магазин в письменной форме с требованием осуществления замены товара или возврата денежных средств. Если магазин не согласен выполнить требования покупателя, следует обратиться в защиту прав потребителей или в суд.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Чек - документ, подтверждающий факт покупки стаканов в магазине.

2. Сам стакан с трещиной или фотография этой трещины - доказательство нарушения прав потребителя на приобретение товаров должного качества.

3. Закон о защите прав потребителей - основной нормативный акт, регулирующий отношения между продавцом и покупателем.

Если Вы обладаете всеми перечисленными документами, то в соответствии с законодательством РФ Вы можете заявить требование о замене бракованных стаканов в магазине. Если продавец отказывается сделать замену, можно обращаться в Роспотребнадзор или суд в защиту своих прав как потребителя.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей".