Как вернуть бракованные книги в магазин book24: экспертиза и правила обмена

Согласно Постановлению Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 (ред. от 04.10.2012) "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом", в случае если покупателю передается товар с нарушением условий договора, касающихся количества, ассортимента, качества, комплектности, тары и (или) упаковки товара, покупатель может не позднее 20 дней после получения товара известить продавца об этих нарушениях. Однако, учитывая данный конкретный случай, где бракованных страниц в книге можно заметить только при определенном угле зрения и не все страницы имеют брак, возможно, можно посчитать, что потребитель не мог обнаружить данную проблему ранее в силу объективных обстоятельств.

Таким образом, потребитель может обратиться к продавцу с требованием об обмене книг на новые, ссылаясь на то, что при покупке были замечены бракованные страницы, которые потребитель не мог заметить ранее в силу объективных обстоятельств. Однако, продавец может отказать потребителю в обмене, ссылаясь на условия правил продажи товаров данного интернет-магазина.

Что касается проведения экспертизы, потребитель вправе требовать проведения экспертизы за счет продавца в случае, если потребитель не может самостоятельно доказать наличие брака в момент получения товара. В данном случае потребитель может ссылаться на то, что не мог заметить брак на страницах книг ранее в силу объективных обстоятельств, и потому считает, что брак возник до момента получения товара.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы:

1. Договор купли-продажи, заключенный между потребителем и интернет-магазином book24.
2. Документы, подтверждающие факт приобретения с браком книг: фотографии бракованных страниц, электронная почта или иная переписка с магазином book24.
3. Претензия потребителя и ответ интернет-магазина на нее.

Согласно Постановлению Правительства Российской Федерации от 27.09.2007 N 612 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом", покупатель вправе потребовать замены товара, если он передан ему с нарушением условий договора, касающихся количества, ассортимента, качества, комплектности, тары и (или) упаковки товара.

Однако, согласно п.27 Постановления, покупатель должен обратиться к продавцу не позднее 20 дней после получения товара, чтобы потребовать замены товара. В данном случае срок истек, поэтому требование замены товара может быть затруднительным.

Поэтому, для доказательства факта брака товара и потребности замены его на новый, потребитель может запросить у интернет-магазина проведение экспертизы, которая позволит определить, был ли брак получен до момента получения товара потребителем. В случае, если результаты экспертизы подтвердят наличие брака, интернет-магазин будет обязан заменить товар на новый.

В данном случае, для требования проведения экспертизы потребитель может ссылаться на п.5 ст. 18 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей", который устанавливает право потребителя на проведение экспертизы за счет продавца при обнаружении брака товара.

Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 (ред. от 04.10.2012) "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом", пункт 27.