Как решить проблему с испорченными книгами от магазина book24?

В соответствии с Законом о защите прав потребителей Российской Федерации, в случае продажи некачественного товара, потребитель вправе заявить требования о его замене на аналогичный товар или о возврате уплаченной за товар денежной суммы.

В данной ситуации, поскольку товар был продан в испорченном состоянии, вы имеете право на замену книг на аналогичные товары в хорошем состоянии или возврат денежных средств, уплаченных за товар. Несмотря на то, что прошло более 20 дней с момента получения товара, это не лишает Вас права на замену товара на новый.

В Вашем случае, следует обратиться к магазину book24 с заявлением о замене товара на новый, либо о возврате денежных средств, уплаченных за товар. В случае отказа магазина принять Ваше заявление, Вы можете обратиться в суд с иском о защите своих прав в качестве потребителя и требовать полного возмещения убытков, связанных с покупкой дефектных книг.

Для решения данной ситуации Вам понадобится следующие документы:

1. Чек или квитанция об оплате книг.
2. Уведомление магазина о несоответствии товара, выписанное в 7-дневный срок с даты получения книг.
3. Фотографии дефектов книг, подтверждающие их испорченное состояние.
4. Копии переписки с магазином, в которой запрошен обмен товара.

На основании предоставленных документов Вы можете обратиться в магазин book24 с требованием обмена испорченных книг на новые или возврату денежных средств. Если магазин откажется выполнить Ваше требование, Вы можете обратиться в Российскую ассоциацию электронной торговли (РАЭТ), в суд или в Роспотребнадзор. Важно помнить, что зачастую в этом случае необходимо обратиться к юристу для составления юридического обоснования претензии и дальнейших действий.

Статьи, применимые в данной ситуации:

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", где гарантируется право потребителя на обмен товара надлежащего качества в случае обнаружения в нем существенного недостатка, который был скрыт продавцом.

Также следует обратить внимание на пункт 4 статьи 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", который говорит о том, что правила обмена или возврата товара не могут ухудшать положение потребителя в сравнении с действующим законодательством.

Если продавец отказывается произвести обмен, несмотря на обнаруженный существенный недостаток и ссылаясь на свои правила, не соответствующие требованиям закона, потребитель может обратиться в суд для защиты своих прав. В таком случае, следует обратить внимание на статьи 14 и 15 Закона РФ "О защите прав потребителей", которые говорят о защите прав потребителей через судебную практику и о возможности потребителя требовать возмещения убытков.