Как вернуть бракованные блютуз наушники от онлайн-магазина: ситуация и советы

В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей", продавец обязан предоставить потребителю товар надлежащего качества. Если потребитель обнаружил недостатки в товаре, он имеет право потребовать замены или возврата денег в течение 14 дней. В данной ситуации, если наушники были бракованными изначально, потребитель имеет право на замену товара на аналогичный, либо на возврат денег. Если продавец отказывается выполнить свои обязательства, потребитель может обратиться в органы защиты прав потребителей и судебные органы для защиты своих прав. Однако, если товар был поврежден потребителем самостоятельно, то продавец имеет право отказать в замене товара или возврате денег.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Копию кассового или товарного чека, подтверждающего факт покупки блютуз наушников в магазине онлайнтрейд;

2. Документы, подтверждающие факт возврата товара продавцу в первый же день эксплуатации;

3. Документы, полученные от продавца, подтверждающие, что блютуз наушники были отправлены на диагностику и брак был установлен;

4. Документы, полученные от продавца, в которых говорится о том, что блютуз наушники были вырваны из упаковки и поцарапаны.

При наличии указанных документов можно обратиться в суд и подать иск на возврат денег за бракованный товар или на обмен на новый. В данном случае видимо недобросовестный продавец может использовать указанные нарушения, на Ваш взгляд, также можно обратиться в Роспотребнадзор, чтобы выяснить законность действий продавца в данной ситуации.

Статьи, которые могут быть применены в данной ситуации: - статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" о праве потребителя на обмен товара надлежащего качества; - статья 21 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" о праве потребителя на возврат товара ненадлежащего качества; - статья 10 Закона Российской Федерации "О товарах и о потребительской защите" о праве потребителя на обмен товара или возврат денежных средств при наличии существенного недостатка товара.