Как вернуть битые керамические плитки: вопросы к продавцу и правила возврата товара

Продавец ошибается, требование о возврате битой плитки является обоснованным. Согласно статье 19 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", потребитель вправе требовать замены товара ненадлежащего качества, а также в случае отсутствия брака - возврата уплаченной за товар суммы. Проверка товара на отсутствие брака должна быть осуществлена потребителем в разумный срок от момента его передачи. Однако, предъявление требования о замене или возврате возможно даже после истечения этого срока, если брак был обнаружен в период до установленного срока и потребитель не мог его обнаружить вследствие его скрытого характера.

Потребитель может предоставить продавцу следующие документы: документ о покупке товара (например, кассовый чек, банковская выписка), подтверждающие количество и стоимость товара, а также документы, подтверждающие факт обнаружения брака (фотографии, видеозапись, показания свидетелей).

Статья 19 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"