Как вернуть аванс, если турагентство не смогло забронировать гостиницу

Согласно статье 782 Гражданского кодекса РФ, при отказе от исполнения договора обязательство возмещать убытки возникает только в случаях, предусмотренных договором или законом. Если условия договора не предусматривают возмещение убытков в случае отказа от бронирования, то аванс должен быть возвращен в полном объеме. Однако, если в договоре было прописано условие о возможном взимании штрафа за отказ от бронирования, то это условие является действительным и правомерным. Таким образом, ответ на вопрос зависит от условий, предусмотренных в заключенном договоре.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Договор между туристическим агентством и клиентом, в котором оговариваются условия бронирования и возможные штрафы за отмену бронирования.
2. Приложение к договору, где указана конкретная гостиница.
3. История переписки в социальной сети ВКонтакте, в которой заказчик просил узнать наличие в другом гостевом доме и согласился на отправку запроса в первую гостиницу.

На основании предоставленной информации можно сделать вывод о том, что заказчик имеет право на возврат аванса в полном объеме, так как она не подтвердила бронирование в первой гостинице и не подписывала договор на новую гостинницу. Однако, возможно, в договоре есть условия, предусматривающие взимание штрафа за отказ от бронирования, поэтому рекомендуется обратиться к юристу для более точного ответа на данный вопрос.

Статья 429 Гражданского кодекса Российской Федерации "Понятие и условия договора бронирования", статья 438 Гражданского кодекса Российской Федерации "Возврат полученных предоплат при отказе от исполнения обязательства", статья 15 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей".