Как улучшить качество сервиса и избежать неприятных сюрпризов при заказе телефона?

Если продавец не предоставил договор или условия доставки, то потребитель имеет право на расторжение договора и возврат денег за товар. Однако, для данной ситуации необходимо уточнить дополнительные детали, такие как были ли описаны характеристики товара на сайте, была ли в телефонном разговоре упомянута модель и т.д. Эти факторы могут повлиять на возможность возврата товара. В любом случае, манера общения продавца не должна быть такой, как описано в вопросе, и потребитель имеет право на качественное обслуживание.

Для решения такого вопроса Вам следует обратиться в интернет-магазин, в котором вы делали заказ. Сначала стоит проверить, был ли оформлен заказ правильно, и если да, то обратиться к продавцу с претензией о том, что Вам был отправлен неправильный товар. В этом случае понадобятся документы, подтверждающие Ваш заказ и оплату за него, а также описание проблемы и претензии. Если продавец не отвечает на Ваше обращение или отказывается решить проблему, Вам может потребоваться подготовить письменное заявление или жалобу в установленном порядке. Возможно, Вам также понадобятся дополнительные документы, такие как фактурные накладные или уведомления о доставке.

С данной информацией невозможно определить, какие статьи закона применимы для данного случая. Необходимо предоставить более подробные сведения о ситуации.