Как составить претензию по дефектам кухни и защитить свои права: советы и рекомендации

Добрый день! Согласно статье 474 Гражданского кодекса Российской Федерации, потребитель вправе предъявить требования продавцу в случае обнаружения существенного недостатка товара в установленный срок, если причина недостатка возникла до передачи товара потребителю либо по причинам, возникшим до этого момента. Существенным недостатком товара является его непригодность для использования по назначению или если это существенно снижает его ценность.

В данном случае претензия должна содержать следующие сведения:

1) Дата заключения договора на изготовление и монтаж кухни; 2) Указание на порядок установки (кто изготовил кухню, кто устанавливал); 3) Описание выявленных дефектов кухни (несрабатывание доводчиков на 2 дверях); 4) Ссылку на статью 474 ГК РФ и установленный законодательный срок, в течение которого потребитель вправе заявлять требования продавцу по устранению существенных недостатков товара; 5) Требование устранив дефекты кухни, указав конкретный срок и меры ответственности продавца, в случае неисполнения требований потребителя.

Претензия должна быть составлена в письменной форме и направлена продавцу, указавши на реквизиты продавца для получения ответа. Также рекомендуется сохранить копию претензии и почтовый бланк, свидетельствующий о ее отправлении.

Для решения данного вопроса следует составить следующие документы:

1. Претензия в адрес продавца. Это должен быть письменный запрос, в котором необходимо указать полное наименование продавца, адрес его местонахождения, описание дефектов, а также требование об устранении недостатков в установленный срок (который должен быть не менее 14 дней);

2. Копия договора на изготовление и монтаж кухни, в котором должны быть указаны условия гарантийного обслуживания и ответственности сторон;

3. Документы, подтверждающие факт приобретения изделия (например, кассовый чек или счет-фактуру);

4. Фотографии или видео, подтверждающие наличие дефектов;

5. Корреспонденцию, которая имела место между продавцом и покупателем в ситуации с дефектом (например, переписку в мессенджерах или по электронной почте).

В случае отказа продавца от устранения дефектов, покупатель может обратиться в суд с иском о возврате денежных средств либо требования об устранении недостатков. Однако, в первую очередь необходимо предъявить претензию и дождаться реакции продавца.

Правила, регулирующие договор купли-продажи и договор подряда:

1. Статья 474 Гражданского кодекса РФ - "Требования покупателя к продавцу при обнаружении в товаре существенного недостатка";
2. Статья 632 Гражданского кодекса РФ - "Ответственность подрядчика за выполнение работ или оказание услуг";
3. Статья 14 Закона РФ "О защите прав потребителей" - "Право потребителя на исправление недостатков товара (выполнение работы), замену товара (выполнение работы), возмещение расходов на исправление недостатков или на приобретение товара (исполнения работы) у другого продавца (исполнителя)".