Как сделать правильный выбор тонального крема REVLON: решение проблемы с тонировкой и возможные действия при отказе в обмене

В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" покупатель имеет право обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца в течение 14 дней, не считая дня покупки. При этом, продавец может отказать покупателю в обмене, если товар не соответствует условиям возврата, установленным продавцом, в том числе, если была нарушена целостность упаковки.

Однако, если товар не нарушен, упаковка не нарушена, имеется чек и претензия была написана, то покупатель имеет основания для обмена товара надлежащего качества на аналогичный товар. Если продавец по-прежнему отказывается обменивать товар, тогда покупатель может обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса, Вам может понадобиться следующая документация:

1. Чек, подтверждающий покупку товара.
2. Претензия на возврат или обмен товара, которую Вы уже написали.
3. Упаковка товара, которая должна быть в сохранности.

Согласно статье 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 N 2300-1, потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого данный товар был приобретен, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке или размеру или по другим причинам его нельзя использовать по назначению. При этом, обмен должен быть проведен в течение 14 дней, не считая дня покупки.

Таким образом, если Ваш тональный крем является непродовольственным товаром надлежащего качества, не использованным и приобретенным в данном магазине, то Вы имеете право на обмен в течение 14 дней с даты покупки. Отказ продавца основан на необоснованных доводах, если все указанные условия соблюдены.

Поэтому, Вам следует обратиться к продавцу еще раз и указать на свои права как потребителя в соответствии с законодательством. Если продавец все же отказывается произвести обмен, Вам может потребоваться обратиться к Роспотребнадзору или в судебный орган для защиты своих прав.

Статья 26.1. Закона РФ "О защите прав потребителей" устанавливает, что потребитель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого данный товар был приобретен, если товар не подошел по форме, размеру, фасону, цвету, размеру или комплектации.

Дополнительно, статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" определяет, что продавец обязан заменить товар ненадлежащего качества на аналогичный (также надлежащего качества), исходя из пожеланий покупателя.

Таким образом, в данной ситуации потребитель имеет право на обмен товара, который не подошел по цвету, на аналогичный товар нужного цвета, если упаковка не нарушена и товар находится в ненарушенном состоянии. Если продавец отказывается заменить товар, потребитель может обратиться в Роспотребнадзор для защиты своих прав.