Как избежать проблем при покупке косметики онлайн: опыт покупателя тонального крема

Если продавец не предоставил достаточно информации о товаре, который был продан, то в соответствии со ст. 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" покупатель вправе в течение 14 дней с момента получения товара вернуть его продавцу в случае, если товар не соответствует заявленному качеству. Кроме того, продавец обязан обменять товар или вернуть деньги, если товар является ненадлежащего качества. Поэтому, если продавец отказывается принимать товар и возвратить деньги, покупатель вправе обратиться в органы защиты прав потребителей и/или в судебные органы.

Для решения данного вопроса, Вам потребуются следующие документы:

1. Квитанция об оплате онлайн заказа.

2. Заявление о возврате товара.

3. Копия договора купли-продажи, если таковой имеется.

4. Документы, подтверждающие факт покупки товара у продавца.

5. Скриншоты со страницы товара сделанные при оформлении заказа, где отображается описание товара и его параметры, цена, условия возврата и обмена.

6. Копия переписки с продавцом, продавец отказывается от возврата или предоставляет иной отказ.

7. Доказательства, подтверждающие, что товар не соответствует заявленным характеристикам и описание.

Правомерность действий продавца может быть оспорена в судебном порядке. В соответствии с законодательством РФ о защите прав потребителей, если покупатель получил товар, не соответствующий условиям договора или заявленным характеристикам, он имеет право на возврат товара в течение 14 дней с момента получения. Поэтому, если продавец отказывается от возврата товара, можно обратиться в суд и предъявить требование о защите своих прав.

Статьи, применимые в данном случае:

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Обязанности продавца предоставлять потребителю достоверную и полную информацию о товаре.

Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества.

Статья 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Право потребителя на обмен или возврат товара ненадлежащего качества.