Как решить вопрос с возвратом денег за заказанную футболку с нанесенным изображением?

В соответствии с законодательством Российской Федерации, при отсутствии дефектов и недостатков качества товара, возврат товара не производится. В данном случае, футболка была выполнена в соответствии с заказом клиента и с использованием предоставленной ей информации относительно размеров. Клиент самостоятельно выбрала подходящий размер, не примерив товар перед покупкой. Следовательно, несмотря на то, что товар не подошел клиенту по размеру, возврат денежных средств не производится. Однако, если компания желает урегулировать данную ситуацию и сохранить клиента, она может предложить клиенту обменять товар на другой размер или предложить ей скидку на следующую покупку.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Договор купли-продажи между компанией и клиентом на изготовление футболки с нанесением предоставленного ею изображения. В документе должны быть указаны все условия сделки, включая цену, сроки выполнения заказа и выбранный размер футболки.

2. Подтверждение того, что заказ был выполнен в соответствии с договором и нанесение было сделано качественно.

3. Документы, подтверждающие тот факт, что клиент забирала заказ ее знакомая, например, копия паспорта знакомой.

4. Сообщение от клиента, в котором она требует вернуть деньги и указывает причины своего недовольства.

После того, как будут собраны все необходимые документы, компания может оценить ситуацию и принять решение о возможности возврата денег клиенту. При этом стоит учесть, что если в договоре не было указано правило о возврате денег при неподходящем размере, компания может отказаться от возврата. Однако, заинтересованность компании в обеспечении лояльности и удовлетворенности клиентов может привести к тому, что компания вернет часть или всю сумму денег. В любом случае, стоит попытаться найти промежуточное решение и договориться с клиентом о возможных вариантах решения проблемы.

Статья 702 ГК РФ "Договор о розничной купле-продаже", статья 433 ГК РФ "Ответственность продавца за недостатки товара", статья 462 ГК РФ "Правила ответственности при продаже некачественного товара".