Как решить вопрос отказа в обслуживании клиента в аптеке из-за грубости: важность лекарств для больных

В соответствии с законодательством Российской Федерации, продавцы в аптеках вправе отказать клиенту в обслуживании только в том случае, если клиент не предоставил документы, подтверждающие возраст или не является обладателем рецепта на рецептурное лекарственное средство. Отказ в обслуживании клиента на основании предположений о том, что с клиентом грубо обращались, не соответствует действующему законодательству и может быть расценен как дискриминация. При отказе в обслуживании клиента без законной причины, продавец может быть привлечен к юридической ответственности.

Для решения данного вопроса может потребоваться изучение следующих документов и законодательных норм: 1. Федеральный закон "О защите прав потребителей" № 2300-1 от 07.02.1992 года с изменениями и дополнениями в последующих редакциях; 2. Порядок продажи лекарственных средств в Российской Федерации, утвержденный приказом Минздрава России от 29.08.2014 года № 916н; 3. Правила внутреннего распорядка аптек и правил предоставления медицинских услуг в аптеках, установленных для каждой аптеки в соответствии соответствующим административным регламентом; 4. Законодательные акты и регламенты, регулирующие порядок проведения медицинских и фармацевтических услуг.

Для установления факта отказа в обслуживании клиента в аптеке, заявившем о необходимости лекарственного средства, может потребоваться информация о том, был ли он зарегистрирован в данной аптеке, имел ли он документы, удостоверяющие его личность и право получения медицинской помощи, а также информация о том, какие лекарственные средства он нуждался. Кроме того, может потребоваться выяснить обстоятельства, связанные с поведением клиента и продавца, а также наличие других обстоятельств, препятствующих оказанию медицинской помощи.

Статья 10 Федерального закона "О защите прав потребителей" Статья 27 Федерального закона "О качестве и безопасности пищевых продуктов" Статья 55 Гражданского кодекса Российской Федерации