Как решить спор о бракованном товаре: возврат или обмен?

Клиент вправе требовать возврата денежных средств при покупке товара с заводским браком. Однако, они должны предоставить товар для проверки и убедиться, что брак действительно имеется. Если клиент отказывается предоставить товар для проверки и требует возврата денег без этого, это может быть необоснованным требованием. Магазин может предложить клиенту замену товара или ремонт в случае заводского брака, или может согласиться на возврат денежных средств при наличии чека и оригинальной упаковки товара. В таком случае магазин также имеет право взять образец товара для проверки брака.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Договор купли-продажи товара между магазином и клиентом.
2. Акт осмотра товара с установленными нарушениями, если клиент обращался в магазин с претензией относительно бракованного товара.
3. Внутренние правила магазина по обмену/возврату товара.

В соответствии с законодательством Российской Федерации, клиент вправе обратиться в магазин с претензией относительно бракованного товара в течение гарантийного срока. При этом магазин обязан произвести осмотр товара на наличие дефектов. Если дефект присутствует, магазин должен произвести замену или возврат денежных средств.

Однако, в данном случае клиент не предоставляет товар для осмотра и требует вернуть деньги сначала, а затем уже отдать товар. В такой ситуации магазин может отказаться от возврата денежных средств без осмотра товара, если это не является частью внутренних правил магазина.

В целом, правомерность действий клиента может быть рассмотрена только в контексте конкретного договора купли-продажи, акта осмотра товара и внутренних правил магазина, поэтому рекомендуется обращаться к специалисту для консультации и юридического сопровождения данного вопроса.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае: 1. Статья 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" - обязанности продавца по возврату денежных средств в случае обнаружения товара с недостатками; 2. Статья 22 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" - право продавца на проверку качества товара при его возврате; 3. Статья 475 Гражданского кодекса Российской Федерации - право потребителя на возврат денежных средств в случае обнаружения недостатков товара.