Решение проблем на новом телефоне: отсутствие нужных программ и проблемы с установкой, как исправить?

Как юрист специализирующийся на законодательстве Российской Федерации, могу заявить, что согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", покупатель вправе заменить товар на аналогичный, если он не соответствует заявленным качествам или не может выполнить свои функции. Если же продавец не может предоставить аналогичный товар, покупатель вправе потребовать возврата уплаченных за товар денежных средств. Однако перед тем, как обращаться в суд или органы защиты прав потребителей, рекомендуется попытаться решить спор с продавцом путем переговоров или обращения в службу поддержки потребителей.

Для решения данного вопроса понадобится:

1. Чек или кассовый чек, подтверждающий факт покупки телефона.

2. Гарантийный талон, если он был выдан при покупке.

3. Упаковка и все комплектующие, приобретенные вместе с телефоном.

4. Претензионное письмо, в котором следует описать проблемы, возникшие с товаром, и требование о замене телефона на другой.

5. Если продавец отказывается заменить товар, может потребоваться написание жалобы в Роспотребнадзор или обращение в суд.

В соответствии с законодательством РФ, покупатель вправе заменить товар ненадлежащего качества на аналогичный, либо на другой товар с соответствующей перерасчетной ценой, если недостатки возникли не по его вине, в течение 14 дней (за исключением продуктов питания, приобретенных на определенном рынке, в таких случаях правила возврата могут быть немного отличными) с момента покупки.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Договор купли-продажи, который подтверждает факт покупки телефона.

2. Кассовый чек, который подтверждает дату покупки и стоимость товара.

3. Гарантийный талон, если он был выдан продавцом.

4. Претензионное письмо, направленное продавцу с описанием проблемы и требованием замены товара.

При наличии данных документов, покупатель вправе обратиться к продавцу с претензией на замену не соответствующего товара. Если продавец отказывается заменить товар или несогласен с претензией, покупатель может обратиться в суд для защиты своих прав.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" (право потребителя на замену товара надлежащего качества) и статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" (право потребителя на замену товара ненадлежащего качества). Также могут быть применимы нормы гражданского кодекса РФ, регулирующие отношения по купле-продаже.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - права потребителя при приобретении товара ненадлежащего качества; Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" - сроки предъявления требований по возврату товара ненадлежащего качества; Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" - порядок возврата товара ненадлежащего качества или замены на аналогичный.