Продажа ноутбука с установкой ОС и программ: проблемы с BIOS и нелицензионным ПО

В случае возникновения претензий или иска со стороны клиента, магазин бытовой техники должен руководствоваться положениями гражданского законодательства Российской Федерации, а именно, статьями 425 и 476 Гражданского кодекса РФ, в соответствии с которыми обязанность продавца исполнена с момента передачи товара покупателю и если неисправность товара возникла по вине покупателя или третьих лиц, то продавец не несет ответственности за эту неисправность.

Относительно возможной установки нелицензионного программного обеспечения, следует учитывать положения Закона РФ "Об авторском праве и смежных правах", согласно которому правообладатели имеют право обратиться в суд за защитой своих прав. Если будет доказано фактическое нарушение авторских прав, магазин может быть привлечен к административной и/или уголовной ответственности. Однако, в данном случае, факт установки нелицензионного ПО не имеет отношения к проблеме с работоспособностью ноутбука.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить следующие документы:

1. Документ об оплате товара покупателем, который подтверждает факт покупки;

2. Документы, связанные с предоставленной дополнительной услугой установки ОС и программ, такие как квитанция на оказание услуги и/или договор на установку ПО;

3. Документальные подтверждения от инженера магазина об обслуживании товара, выявленных дефектах и причинах их возникновения;

4. Лицензии на использование устанавливаемого программного обеспечения.

Относительно установки нелегального ПО, необходимо отметить, что данное действие является нарушением авторских прав и законодательства о защите интеллектуальной собственности. Если будет доказано, что магазин осуществлял установку нелегального ПО, то за это могут быть привлечены к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации. При этом, такое действие не может служить основанием для отказа в обмене товара, если, конечно, неправильно установленное ПО не стало причиной возникновения его некорректной работы.

ГК РФ, статья 471 "Договор купли-продажи". ГК РФ, статья 474 "Права покупателя при приобретении товара ненадлежащего качества". ГК РФ, статья 477 "Обязанности продавца при продаже товара ненадлежащего качества". ГК РФ, статья 479 "Права и обязанности продавца при реализации товара без первоначальной установки". ГК РФ, статья 480 "Права и обязанности продавца при реализации товара с установленными программами для ЭВМ". Положения Закона РФ "О защите прав потребителей" о правах покупателя при покупке товара ненадлежащего качества. И возможно УК РФ, статья 146.1 "Незаконное использование компьютерной информации".