Как решить проблемы с смартфоном: восстановление SIM-карты, ремонт, гарантии. Рассматриваем возможности и права потребителя.

Предоставленная информация позволяет сделать вывод, что продавец, которому обращался покупатель, нарушил свои гарантийные обязательства при исправлении телефона. В рамках гарантийных обязательств продавец обязуется бесплатно устранить все неисправности, возникшие в течение гарантийного срока. При этом продавец не вправе придумывать никаких новых условий, не договоренных в момент покупки. Если продавец нарушил гарантийные обязательства, то покупатель вправе требовать замены товара на аналогичный или возврата денег за него.

В данной ситуации рекомендуется обратиться в продавца, чтобы урегулировать спор в досудебном порядке или через суд. Кроме того, следует обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на продавца, чтобы орган защитил права покупателя. Если продавец не ответил на претензию покупателя, то последний вправе обратиться в суд для защиты своих прав и возмещения убытков, связанных с обслуживанием телефона в сервисном центре.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи смартфона в кредит и все его приложения.

2. Акт приема-передачи телефона для проведения ремонта и экспертизы.

3. Акт технического состояния, выданный сервисным центром после ремонта и проведения экспертизы.

4. Ваша претензия на возврат денег за телефон и расписка сотрудника салона о ее получении.

5. Доказательства оплаты кредита за смартфон и дальнейшее пользование им.

Если Вы не получили ответа на свою претензию, то можно обратиться в суд с иском о возврате денег за некачественный товар. По данному случаю необходимо представить доказательства того, что телефон был продан Вам с дефектом и не соответствовал заявленному качеству, а также о том, что сервисный центр не справился с его ремонтом в соответствии с гарантийными обязательствами. В данном случае, возможно будет требование о полном возмещении убытков в виде стоимости телефона и расходов на его ремонт.

ГК РФ статьи 476-477 (гарантийные обязательства), статья 18 Закона о защите прав потребителей (право потребителя на требование замены товара ненадлежащего качества), статьи 14 и 15 Федерального закона «О защите прав потребителей» (ответственность продавца за ненадлежащее исполнение обязательств), статья 29 Федерального закона "О внесении изменений в Федеральный закон "О защите прав потребителей" и отдельные законодательные акты Российской Федерации" (право потребителя на возмещение убытков, причиненных ненадлежащим исполнением обязательств).