Как решить проблему: выгрузка товара повредила зеркало из магазина мебели

В соответствии с законодательством РФ, покупатель имеет право на обмен или возврат товара надлежащего качества в случае, если он не подошел ему по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации. Также, если товар доставлен с нарушениями установленных сроков или условий, то покупатель вправе требовать замены товара или возмещения убытков. В данном случае, если продавец не предоставил доставку в соответствии с заключенным договором, а именно повредил товар в процессе доставки, то покупатель имеет право на обмен товара на новый или возврат денежных средств, уплаченных за данный товар. Желательно составить акт о повреждении товара в момент приемки, который будет доказательством наличия дефекта при получении товара. Если магазин отказывается возмещать убытки, то покупатель может обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить следующие документы и действовать в соответствии с законодательством Российской Федерации:

1. Акт приемки-передачи товара с указанием состояния товара при доставке, а также претензионное письмо магазину с описанием произошедшего инцидента и требованием возместить убытки.

2. Доказательства оплаты товара и доставки.

3. Копия договора купли-продажи.

4. Любые другие документы, подтверждающие факт покупки товара и его доставки.

Если магазин отказывается возмещать убытки, то покупатель имеет право обратиться в суд и требовать компенсацию за убытки, возникшие в результате некачественной доставки товара. При этом, суд будет рассматривать все документы и факты дела, а также применять соответствующие нормы законодательства, в том числе Закон о защите прав потребителей.

Статьи, применимые к данной ситуации, могут зависеть от конкретных обстоятельств дела и иных факторов, однако в данном случае, можно ссылаться на следующие статьи:

• статья 474 Гражданского кодекса РФ "Ответственность продавца за недостатки товара";
• статья 1064 Гражданского кодекса РФ "Порча вещи или нанесение ущерба здоровью";
• статья 14 Федерального закона "О защите прав потребителей".