Как решить проблему скрипящего дивана: возможность обмена и права покупателя

Согласно законодательству Российской Федерации, если товар, полученный покупателем, имеет недостатки, которые не были предварительно оговорены сторонами, покупатель вправе потребовать замены товара или возврата уплаченной за товар суммы денег. В данной ситуации, если покупатель хочет заменить диван на другую модель, он может предъявить требование обмена товара на аналогичную модель, у которой отсутствуют указанные недостатки. Покупатель должен обратиться в магазин, где он приобрел товар, и обосновать свои претензии. Также необходимо иметь при себе документы, подтверждающие факт приобретения данного товара.

Для решения данного вопроса, Вам понадобится: - чек или кассовый чек; - договор купли-продажи (если есть); - упаковочный материал и ярлык с характеристиками дивана; - свидетельские показания, например, от соседей, если имеются.

Согласно статье 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", покупатель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке или другим параметрам, техническим характеристикам.

Если же продавец не согласен с заявленным Вами недостатком, то Вам необходимо обратиться в службу по защите прав потребителей и предоставить им изложение своих требований и имеющуюся документацию.

Исходя из предоставленной информации, можно ссылаться на следующие статьи закона:

Статья 18 Закона «О защите прав потребителей»: право потребителя на обмен товара надлежащего качества вследствие его непригодности для исполнения своих функциональных качеств.

Статья 20 Закона «О защите прав потребителей»: право потребителя на замену товара ненадлежащего качества.

Также рекомендуется ознакомиться с дополнительными статьями, которые могут быть применимы к данной ситуации (например, статья 475 ГК РФ - о праве продавца на предоставление аналогичного товара в случае замены ненадлежащего товара).