Как решить проблему с зависанием телефона перед окончанием гарантии: советы и инструкции

Если на момент истечения гарантийного срока устройство продолжает выявлять неисправности, то потребитель вправе обратиться в суд с требованием о замене устройства на аналогичное или возврате уплаченных денежных средств за устройство. С целью документального оформления событий и обоснования требований рекомендуется подать заявление о возврате товара в магазин, в котором приобреталось устройство. В заявлении следует указать необходимые данные о товаре, неисправности, подтверждающие документы, а также требования потребителя.

Для решения данного вопроса понадобится следующая документация:

1. Копия договора купли-продажи (если имеется);
2. Кассовый чек об оплате товара или иной документ, подтверждающий факт приобретения товара;
3. Документ, подтверждающий гарантийный срок на товар (если имеется);
4. Копия ответа экспертизы, предоставленной магазином.

Можно попросить магазин предоставить форму заявления на возврат товара, либо самостоятельно составить заявление, в котором необходимо указать просьбу о возврате товара в связи с неустраняемой неисправностью, а также приложить копии вышеуказанных документов.

В случае, если магазин отказывается принимать товар возврат и настаивает на том, что неисправностей не обнаружено, следует обратиться в Роспотребнадзор с заявлением о нарушении прав потребителя в соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей".

Статьи, которые могут быть применимы к данному случаю: - статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен (возврат) товара надлежащего качества - статья 20 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на обращение в суд в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств продавцом - статья 477 Гражданского кодекса Российской Федерации - право потребителя на защиту своих интересов в случае недостатков товара и требования о возмещении убытков